4月23日，阿里旗下的千问App在其公众号上宣布，自即日起，千问将向公众开放“AI 办事”功能，并首先与中国东方航空合作推出全流程的AI机票服务，包括航班查询、购票和选座等操作。该服务由东航提供退改签支持，并计划在未来进一步接入会员服务。
阿里千问事业部总裁吴嘉表示，通过引入人工智能技术，他们已经重新构建了整个机票服务流程。用户只需向AI发出指令，即可享受定制化的服务体验，大大提高了用户的效率和便利性。自然语言的使用将激发新的需求，“传统的菜单式交互限制了个性化表达，而AI则支持用户更加自由地发起各种需求”。
据悉，这项功能使得乘客在选择座位时能够像聊天一样提出更多个人化的需求。“请帮我找最便宜的直达航班”或“选一个视野好且空间宽敞的位置”，这些要求都能通过千问来实现。
当和朋友一起乘飞机出行时，用户可以向千问发出指令，“帮我们安排两个相连座位，并确保其中一个靠近窗户”。系统会根据用户的描述直接完成座位选择。
如果乘客身体不适，希望离卫生间更近一些，也可以告诉千问，“请为我找一个方便的位置”，AI将帮助找到合适的位置。
展望未来，千问计划与东航合作提供更多的主动服务，包括行程管理、值机提醒和协助退改签等。此外，还将结合打车和酒店预订等功能，为用户提供更加全面的出行规划建议和服务，例如在前往机场前主动安排接送车辆。