近日，河南信阳的牛先生向媒体反映了一件令人困惑的事情。他在服刑一年多后重返社会，试图重新运营其在美团平台上经营过的线上店铺时发现，该店铺已被他人接手。
牛先生指出，“我在2024年注册的店铺里竟然保留了我从前作为店主期间获得的好评。”
据牛先生所述，他从2022年开始就在美团平台运营一家提供室内空气净化服务（包括除甲醛）的网店。每年需支付2800元给平台作为经营费用。然而，在2024年3月因一起刑事案件被捕，并在狱中度过一年半的时间之后，当他试图再次登录管理自己的店铺时，却发现失去了所有操作权限。
牛先生的释放证明书
“尽管我能查看到店铺里的信息，但是却无法进行任何更改。”牛先生表示，他通过查询得知，这家美团网店现在已经改名。商家持有的营业执照显示注册日期为2024年10月。“更让人不解的是，在该店铺积累的50多条评论中，大部分好评都来自我在经营期间。”
牛先生的企业法人执照
美团店铺页面截图
记者浏览了这家美团网店后发现，许多评论的照片里都有牛先生身穿工装在客户家中的施工场景。“这些评价和照片都是我过去服务过的顾客留下的。现在这些东西成了别人的资产，这不是虚假宣传吗？”他质疑道。
早前顾客好评
尽管多次投诉，但问题仍未得到解决。牛先生已向美团平台及多个市场监管部门反映情况，然而至今没有进展。
牛先生首先联系了美团官方客服，询问为何他的店铺会被他人接管以及原有的评价数据未被清理的原因。“他们告诉我需要自行与现店主协商处理。”牛先生无奈地说，“当我试图和新店主沟通时，对方声称自己是通过正规渠道从平台接手的。”
接下来，他向北京市12315投诉美团平台。相关部门答复称此事不属于他们的受理范围，并建议他联系上海市监部门反映情况。然而，上海方面的反馈同样表示无法介入处理。
现任店主李先生回应称，自己是通过正规途径从美团平台上合法接手这家店铺。“当时看到店铺装修完好，我便与平台签订了合同并支付了费用。”李浩说，“如今我已经投入了不少时间和金钱进行经营。”
李先生进一步解释道：“牛先生之前放弃了这个业务，我才来接手的。现在他已经运营了一年多的时间，突然间他要求归还店铺所有权，这让我感到非常困惑。”
“如果要我放弃店铺的话，我之前投入的成本又该如何处理？”李先生补充说，“同时我也愿意删除所有与牛先生有关的照片和评价，但这毕竟是我的店铺。”
4月22日，记者再次查看该店铺时发现，先前的评论照片已经被全部移除。不过仍保留了许多2022至2023年度期间的好评。
对于此事中平台在商家因特殊原因“断联”后对店铺数据及虚拟资产处理规则的问题，以及新店主接手店铺时为何能够继续使用原商户的评价数据等问题，浪潮新闻记者已经向美团方面进行了询问。截至发稿前，尚未收到回复。对于此事的发展动态，浪潮新闻将继续保持关注。
4月22日，记者再次打开涉事店铺，发现评论区所有牛先生的照片都已经被删除。不过仍然保留了许多2022至2023年度的评论。
该事件中，平台在商家因特殊原因“断联”后，对店铺数据及虚拟资产的处置规则是怎样的？新商家“认领”店铺时为何能继续使用原先商户的评价数据？浪潮新闻记者日前已就此事向美团方面发出问询，截至发稿前未获答复。针对此事，浪潮新闻将持续关注。
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