最近有消费者向媒体反映称，一位赵先生在2020年于北京某4S店花费约60万元购买了一辆林肯飞行家车型。购车后不久，车辆出现了前机盖行驶中异常开启及报警的情况。
赵先生表示，在过去的几年里，他多次将汽车送回该4S店进行维修，包括更换了机盖、锁具、拉线以及水箱框架等部件，并且厂家工程师也上门进行了调试和定制专用锁具。然而这些措施并没有彻底解决问题。
到今年三月，赵先生驾车时因前机盖再次异常开启引发报警，导致了一场交通事故。事故发生后，他向4S店提出了修好车辆、退车或换新车的要求，但目前仍未得到解决，车辆仍存放在该4S店内。
5月初，关于此事的进展，涉事4S店工作人员表示经过多次测试并未发现故障现象，并指出据后台数据显示机盖开启发生在事故之后，而非之前。因此认为不能满足赵先生提出的诉求，双方至今未能达成一致意见。
自购入以来该车频繁出现的问题引起了车主的关注和不满
车主自述：
赵先生透露，2020年8月他以约60万元的价格购买了林肯飞行家车型。自购车几个月后便遇到了前机盖自动弹开的难题。他表示车辆拥有两道锁设计，在正常情况下无法被人为开启。
维修多次仍未解决
为了解决这个问题，赵先生多次将车送回最初的4S店进行修理，前后至少进行了几十次维修尝试。从最初的调整到更换全部相关部件，包括机盖拉线、机盖锁和水箱框架等，并且厂家工程师也数次上门调试并为其定制了一把专用锁具，但故障依旧时有发生。
在一次行驶中，赵先生的车辆突然发出前机盖开启警报，他因受到惊吓而分神，导致与一辆电动车发生了碰撞，之后又撞上了电线杆。事故造成了汽车大灯和后视镜等部位损坏。事后，赵先生拒绝在问题未解决之前进行维修，并再次提出彻底修好或退车换新车的要求。
事故发生以来，赵先生曾多次拨打厂家客服热线但没有得到回应，他还将情况反映给了北京、上海的12345投诉平台及相关机构。为了证明车辆长期存在的故障问题，他还保留了相关证据包括照片、事故记录和维修历史等资料。
涉事4S店工作人员表示他们已多次试驾该车，但均未再现行驶过程中机盖自动开启的现象。同时指出后台数据显示，事故发生后车辆才被手动打开前机盖，并非是由前机盖问题导致的事故。
针对赵先生的要求，4S店方面强调坚持公平公正公开处理原则，在充分考虑客户利益的同时也要尊重事实真相。由于未能满足车主提出的退换车或保证彻底修复的要求，目前尚未找到明确解决方案，需要等待新的协商意见后再行沟通。
4S店回应：
多次试车未复现故障
数据显示事故后机盖才开启
5月4日，涉事4S店工作人员马先生就上述问题回应红星新闻记者采访时表示，门店十分重视车主反映的问题，多次进行试车，均没有复现行驶中机盖自动开启的故障。但出于对客户的关怀，打消车主顾虑，店内还是为车辆更换了机盖、机盖锁、拉线、水箱框架等前部全套配件。
针对今年3月的事故，马先生称，后台监测数据明确记录：车辆先发生事故，之后挂入P挡，打开左前门，最后机盖才开启，并非机盖先打开引发事故，与车主描述的情况不一致。
马先生表示，4S店处理此事坚持公平、公正、公开的原则，既为客户考虑，也尊重事实。对于赵先生提出的退车、换车、保证彻底修好的诉求，门店均无法满足。目前暂无明确解决方案，需要车主提出新的协商意见后，双方再进一步沟通。
图为林肯LOGO
红星新闻记者 祁彪