近日，一位四川乘客芳芳在为她和孩子购买高铁票时遇到了一个难题：他们的座位分别被安排在第1节车厢和第16节车厢上。由于两车之间相隔整整14个车厢，并且这趟列车是由两列8编组的动车连接而成，因此中间部分是无法直接通行的。
芳芳与她的儿子所购买的是同一趟高铁的座位票，但被安排在了完全不同的位置上。
4月26日当天，芳芳通过候补机制成功获得了她和孩子所需的车票。然而，在选择座位时，两人分别被分配到了第1节车厢和第16节车厢的位置。
芳芳表示，当得知自己和孩子的座位之间隔着14个车厢且中间没有直接通道连接时，她感到非常无奈。“只能选一个位置坐下了。”她说，“与其他人交换位置很困难，而且距离太远。”
当日，记者联系了铁路12306的客服部门。工作人员解释道，在余票充足的情况下，系统会尽量把家长和孩子的座位安排在一起；但如果出现余票不足的情况，则可能会导致他们的座位被分散到不同的车厢。
客服人员还建议乘客在通过官方购票平台购买车票时，如果对分配的座席不满意可以重新选择。此外，乘客还可以尝试与其他旅客协商换座以解决这个问题。
“旅客在官方平台购买车票时，会先出票，确认支付后才算购买成功，如果旅客不满意座席安排可以不确认，重新购买。”上述工作人员说，“还有就是旅客上车后，可以与其他旅客协商换座。”