电商平台为了保护消费者的权益，推出了“正品保障”和“七天无理由退货”的服务措施。然而，一些不法分子却利用这些政策漏洞进行诈骗活动，通过调包的方式实施欺诈行为。
从受害者到加害者
歪心思蠢蠢欲动
上海青浦区的一位36岁女子张文（化名），采取了巧妙的策略，在电商平台频繁地用假冒产品替换真品化妆品，涉及金额超过了20万元。
在被警方审讯时，张文表示愿意赔偿网购平台遭受的损失，并提出与平台协商解决此事。
警察回应称：“即使能够通过赔款解决问题，但法律的作用又在哪里？”
有一次，张文在网上购买了一瓶价值2000多元的高档面霜后发现是假货。不甘心失败的她决定反击，从另一家店铺购买了相同商品，并联系客服要求退款。商家竟直接同意了她的退货请求，这让张文看到了新的机会。
张文开始寻找那些售价远低于市场价、开店时间短且销量不高的非正规网店作为目标。收到货后，她声称是假货并申请退款不退货。因为担心被投诉，这些商家往往选择退钱而不退回商品。通过这种方式，张文以“零成本”获得了大量假冒化妆品，并在多个电商平台注册了20余个账号来规避监管。
张文的购买记录
故伎重施！
被行政处罚仍不知悔改
早在两年前，张文就曾有过类似的行为，当时由于涉案金额不大，她只受到了行政处罚。但她并未因此收手，反而认为换一个平台就可以避免被发现，继续实施诈骗行为直到被警方抓获。
张文涉案金额超20万
当前，张文因涉嫌诈骗罪已被公安机关采取刑事强制措施。
张文已经因为涉嫌犯罪而接受了法律的制裁
近期，上海市公安局浦东分局沪东新村派出所也处理了一起类似案件。买家利用调包手段退货，导致一家经营线上店铺的企业遭受损失。
一位卖家报告称其网店遭遇了买家通过退货机制实施的商品替换欺诈行为。
据上海警方透露，有一个消费者经常在该店内购买乐高玩具，在收到真品后将其换成其他相似产品并申请退货。
警方随即展开了调查，并传唤了这位涉嫌调包的买家周某。面对警察询问时，周某坚称自己并没有对商品进行任何改动，只是因为不满意才提出退货请求。
警方进行调查
经过进一步查证后发现，周某确实在收到货物之后进行了“以假乱真”的操作，并利用了七天无理由退货政策来退还购买的商品。鉴于涉案金额不大，警方依法对其实施了行政拘留措施。
周某通过虚假手段将正品乐高替换成了其他类似产品
警方提醒消费者，“七天无理由退货”并不等同于“任意原因退货”，利用平台规则漏洞从事诈骗行为必将受到法律的严厉制裁。同时，电商平台和商家应加强对发货、退货流程的监管力度，并完善视频记录制度，以便在遭遇恶意退货行为时能够及时收集证据并向公安机关报案，维护自身的合法权益。
本文综合了多个新闻来源的相关报道
审核 罗祎 王晨郁
校对 马玉君