最近，湖南的李先生通过“服务湃”平台向澎湃公众互动频道反映称，在过去的两个月里，他的两个女儿使用他手机上的微信小程序在腾讯公司的游戏《元梦之星》中进行了86次充值，总计达34466元。据李先生介绍，他从未收到过关于这些交易的支付通知，因此并不知情；而孩子们则误以为她们所用的是虚拟货币。
李先生请求腾讯全额退还这笔款项，但起初对方只同意退还50%。在提供相关证据后，退款金额被上调至约70%，即24100元。然而李先生拒绝接受这个提议，并已经向法院提起诉讼，目前腾讯正在重新审核他的要求。
李先生出示了一些游戏的充值记录作为证据
两名未成年玩家在游戏中花费了超过三万元人民币，在两天内集中充值超过了17000元。
“从二月份开始玩《元梦之星》这款游戏，她们使用的是我的两个手机上的微信账号。”李先生解释说。他的大女儿九岁，平时与他在长沙生活；六岁的妹妹则和母亲居住在冷水江市。两人周末团聚时经常一起玩游戏，没想到一个月后，竟然在游戏中累计消费了三万多元。
李先生向平台提供了游戏的充值记录。数据显示，他的长女从2月7日到3月16日期间进行了总共66次的充值操作，总额为25064元。其中，在3月14日和15日内连续充值了38次，金额超过了一万七千多元，单笔最高记录是648元。
另外，他的小女儿在两天内累计充值9402元。在这期间，她还曾在短短的五十分钟内完成了十次支付操作，总金额为6480元；以及在一个小时内进行了另一次十次连续充值，共计花费了2922元。
直到3月17日，在查看小女儿手机上的微信支付信息时，李先生才发现两姐妹一共在游戏中消费了三万四千多块钱。
“我的手机屏保密码与支付密码是一致的，她们可能输入了屏幕锁代码就完成了付款。”李先生说。在问及孩子们的事情经过后得知，他们不清楚这些操作的实际含义，并且都认为使用的是一种游戏内的虚拟货币“¥”符号。
李先生的女儿们通过微信小程序直接进入《元梦之星》这个游戏，不需要注册账户或进行身份验证就能开始充值流程。
回忆起这一事件的细节，李先生认为小女儿的手机上应该有过支付提示，但由于他自己很少使用那部设备，所以没注意到。而大女儿虽然进行了66次支付操作，但他本人并未收到任何付款通知信息。
3月16日晚，当他的长女在玩游戏时遇到了人脸识别验证的要求，在没有意识到这会触发后续交易的情况下完成了这个步骤。此外，游戏系统也没有对未成年人的充值行为发出过警报或提醒。
遇到问题后，李先生立即联系了腾讯客服，并以两个孩子都是未成年玩家为理由要求退款。“一开始他们说只退一半的钱，后来经过协商提出退还70%，但我觉得根据相关法律规定和一些案例来看，未成年人的游戏充值应该全额退款。因此我希望腾讯公司能够将所有金额都归还给我。”
李先生提供的部分游戏充值记录显示，这些支付主要发生在工作日晚上以及周末。
目前腾讯方面正在对李先生的要求进行复核，并表示会根据账号的具体情况来决定最终的退款方案。
《元梦之星》是由腾讯开发的一款轻松社交派对类游戏。这款游戏可以免费下载和游玩，但提供了付费项目以换取游戏内货币“星钻”或“星愿币”，可用来购买各种皮肤和其他道具，基础兑换比例为一比十。直充金额从1元至648元不等，并支持通过微信、QQ钱包或者支付宝来完成支付。
关于未成年人玩家的退款政策，《腾讯游戏未成年人家长服务平台》中的退费指南指出需要进行账号审核、提交相关资料以及确认退款金额，预计整个流程大约两周时间；成功后将禁止该账户在任何腾讯产品和服务中登录或交易。而对于具体的退费比例则没有详细说明。
在接到李先生的投诉之后，《澎湃新闻》联系了腾讯官方客服，对方表示他们会根据家长提供的授权信息、游戏数据以及账单记录等进行综合评估，并与家长沟通解决办法；同时每一笔微信支付操作都会通过“微信支付公众号”发送提醒。核心在于父母需要对未成年人在电子设备上的使用情况进行正确引导，并妥善保管好支付密码和设备。
《元梦之星》游戏界面提示称，未满十二周岁的用户不能进行付费行为；而年龄超过十二但不满十六岁的人群单次充值上限为五十元人民币，每月累计不得超过两百元人民币。
腾讯公开信息显示，为了防止孩子冒用家长身份绕过防沉迷系统监管的问题，公司已经采用金融级别的面部识别技术建立了领先的防护网。同时其游戏协议还强调会依据未成年人保护策略来记录并分析用户的活动模式，判断是否属于未成年玩家的行为特征。
李先生坚持认为微信实名认证并不等同于游戏内的身份验证，并拒绝接受腾讯提出的70%退款方案，要求全额退还34466元。目前，该公司的复核工作仍在进行中，李先生已经向深圳市南山区人民法院提起了诉讼请求。
李先生提供的部分游戏充值记录显示，这些支付主要发生在工作日晚上以及周末时段。