最近，一位车主向媒体反映，在提车时发现其购买的新车实际上是一辆曾用于展厅展示的展车。
陈女士于今年3月27日从山西太原的一家4S店喜提新车，然而几天后，她在给车辆充电的过程中意外地发现了这一情况。
她回忆说，在为新买的汽车进行充电时偶然打开了车内的相册功能。里面保存了拍摄于2月初的大量照片和视频，记录下该车当时停放在展厅的情景。
对此，4S店方面表示这是“工作失误”，并拒绝赔偿消费者的损失。目前，此事已经引起了当地市场监管部门的关注，并已开始介入调查。
全款购车上牌后
消费者无意中发现所购车辆曾作为展车使用
陈女士在山西环耀豹驰汽车销售有限公司签订了一份总价为21万多元的购车合同，购买了一辆方程豹钛7汽车。根据双方签署的《汽车销售合同》，供应商有义务向客户详细介绍车辆的基本情况。
在看中一款颜色后，由于该店没有现车供应，销售人员告诉她需要从其他地方调货过来。大约一周之后，新车到达了4S店，陈女士于3月27日提车回家。
车辆上牌使用几天后，她在车机相册里发现了问题的线索：其中保存了许多拍摄日期为2月初的照片和视频资料，显示车辆当时停放在展厅内供顾客参观体验。
陈女士通过查看车辆屏幕内的照片发现了一些情况
记者根据提供的材料，在车机相册中找到了多张清晰展示该车在展厅内部的图像。此外，还有两段视频记录了访客在车内试坐时的声音和画面。行车记录仪里也有2月6日拍摄的照片，同样反映了车辆位于店内的情况。
“我愿意等待几天提新车就是为了得到一辆全新的车子回家。”陈女士说道，“但发现这辆车之前是供展示用的，心里确实感到很失望。”
4S店说法：
4S店承认了“工作失误”，却否认曾告知客户车辆为展车
发现问题后，她立即返回该4S店寻求解释。然而在最初的沟通中并未得到满意的答复。
根据陈女士提供的录音证据显示，在看到照片和视频前销售人员坚称这是从外地调来的全新车，并非展示过的展车。但当车辆流转记录核查结果显示这辆车确实在2月份被用作展厅内的展示车时，他们不得不承认了这一事实。
4月13日陈女士拨打了车企官方客服电话投诉此事。然而客服人员的说法与实际情况不符，称在购买前已经通知过她是展车，并表示如果接受就会把这辆车调回来交付给她，否则可以等待下一批新车。对此说法陈女士坚决否认。
她认为自己受到了欺诈行为的侵害，要求换车或者赔偿5万元并公开道歉，但遭到4S店拒绝。对方提议赠送深度保养服务或价值一两千元的商品作为补偿，并表示因车辆已上牌，退换会使其变为二手车导致公司较大损失。
销售经理承认此车曾用于展厅展示
4月19日记者陪同陈女士再次前往该店交涉。销售经理确认了此事是一起“工作失误”，称仅记录车辆的位置信息而未注明其历史用途，导致在交付环节中未能发现这辆车曾作为展车使用。
销售经理解释说，展示用的汽车会定期更换，但这辆从外地调来的车再次出售时并未标注为展车。他提到行业惯例是应告知客户车辆是否为展车状态，但这次却没有做到这一点。
陈女士回忆称提车时发现座椅上还有保护套，看起来像是全新的样子。而试驾用的展示车型通常会去掉这些一次性使用的一次性保护罩。
销售经理对此表示认同，并说交付前会对车辆进行检查，确保所有设备都正常工作且外观完好无损。他补充道，这辆车在交付给陈女士时座椅保护套依然存在，而这样的保护套一旦取下就无法重新安装回去。
该销售经理还透露正在联系二手车商，如果能找到愿意回收此车的商家，则可以退还购车款全额退款。但他同时表示对于她提出的5万元赔偿和公开道歉的要求则认为过高，难以接受。
针对此事，4月19日，记者拨打了该店的服务与投诉热线，对方回应称将上报集团审核客户要求，并建议如果无法达成一致意见可以通过法律途径解决。同一天记者还致电车企官方客服，得知目前此事正在处理当中并已联系消费者沟通。
如果协商无果，陈女士表示她将采取法律手段来维护自己的合法权益。
当地市场监管部门已经介入调查
此前曾有类似案例显示在相同情况下，法院判决结果有所不同。
陈女士已向当地市场监督局和商务委员会举报了此事，要求对涉事4S店涉嫌欺诈消费者的行为进行查处。
市场监管部门告知陈女士已经对该店下达了整改通知书。其中核心问题是销售单位侵犯了消费者的知情权，在出售汽车之前必须全面告知车辆的真实信息。
例如在2023年公布的一则典型案例中，一位消费者购买了一辆展示过的汽车后发现情况不属实，并向法院提起诉讼要求“退一赔三”。最终判决结果为商家赔偿3万元。
如果协商无果陈女士表示将通过法律途径维权
该案例指出虽然展车不一定被视为旧车，但销售方未告知车辆是展车的行为侵犯了消费者的知情权。因此消费者有权要求经营方履行告知义务并获得相应的赔偿。
另一起发生在2019年的案件中，经营者在被问及交付的汽车是否为其之前展示过的展车时故意隐瞒事实，并声称将另外调运一辆全新车辆给客户。最终长春市中级人民法院认为这种行为构成了消费欺诈，支持了消费者“退一赔三”的诉求。
红星新闻首席记者张炎良 摄影报道