最近一段时间内，许多地区的消费者在使用美团小象超市服务时遇到了无法选择自提的问题。
北京、广东和上海等地的用户反映称，从4月20日起，他们常常发现附近的自提站点相继关闭了取货功能，购买酱油或纸巾等小额商品时不再享受免费配送服务。
针对这种情况，小象超市客服在4月27日向媒体解释说，为了提升整体的配送服务质量，公司决定优化其配送体系，并从即日起集中资源为用户提供更加便捷和稳定的配送体验。因此，在一些城市内暂停了部分自提点的服务。
目前，在下单页面上是否可以使用自提服务取决于系统显示的信息。如果订单详情中同时标注有“送货上门”与“站点自提”的选项，则该取货点支持这两种方式；反之，若仅出现“送货上门”，则表明当前站点只提供快递服务。
还有一些用户发现，在北京和广东等地的部分未关闭自提功能的站点，增设了最低消费额度为20元的规定，低于这一标准将无法进行取件操作。
按照现有的配送规则，大多数城市中的免运费门槛设定在35至49元之间。对于超出10kg重量的商品，则需额外支付每公斤一元的费用。
小象超市作为美团于2019年初推出的一项即时零售服务项目，在经历了品牌升级后更名为“小象超市”，并定位于提供快速送达的购物体验，主要涵盖蔬菜水果、海鲜水产、日常用品及个人护理等商品类别。目前该平台已覆盖包括上海、北京和深圳在内的多个城市，并且能够满足周边3公里范围内的用户需求。
自提服务曾是小象超市配送网络中的一个重要补充手段之一。此前，在使用自提服务时无需设定最低消费额度，这为消费者节省了不少成本。
调整业务模式的背后，可能是美团为了优化零售板块的运营策略和应对财务压力而做出的努力。根据2025年的财报数据，包括小象超市在内的食杂零售业务以及海外市场表现出了强劲的增长势头，使新业务领域的收入达到了1040亿元，同比增长了19%。
不过，重资产的发展模式也带来了较大的成本挑战。据现代物流报报道，建设单个仓库的成本超过200万元人民币，而搭建整座城市的供应链则需要5000万元以上投资。在此背景下，小象超市的运营效率和成本控制变得尤为重要。
行业观察者认为，通过缩减自提服务范围并集中资源改进上门配送流程，可以有效降低站点运作开支与人力资源投入，并且有助于增加前置仓订单密度，从而摊薄整体履约成本。
另外值得注意的是，在调整自提策略的同时，小象超市也在探索线下实体店的发展模式。去年年底，该品牌在北京华联万柳购物中心开设了其首家线下门店，面积约为4500平方米，并采用店仓一体化运营方式。
此前，美团已经通过闪电仓、前置仓等多样化形式推广“30分钟万物到家”的理念，将服务覆盖范围从餐饮外卖扩大到了日用品和电子产品等领域。
商务部研究院发布的报告显示，中国即时零售市场规模在2024年已达到7810亿元人民币，并且以超过20%的速度增长。预计到2026年该市场总值将突破万亿元大关，至2030年有望增至两万亿元。
尽管小象超市在全国范围内迅速扩展了业务版图，但在面对盒马、七鲜和京东到家等线上平台的竞争压力以及传统零售商的竞争时，要想夺取更大的市场份额仍需展示出更多的差异化优势。
据商务部研究院报告显示，2024年中国即时零售市场规模达到7810亿元，同比增速超过20%，远超网络零售和社会消费品零售总额的整体增速。报告预测，到2026年该市场规模将突破1万亿元，2030年达到2万亿元。
小象超市是全国化扩张较快的前置仓玩家，但面对盒马、七鲜、京东到家等线上渠道的夹击，以及本地商超的分流，小象超市想要抢下更多份额需要凸显更多差异化能力。