深圳的一名大学生胡双（化名）计划于4月3日早晨7点40分搭乘海南航空的航班前往呼和浩特，然而在起飞前几天收到了航空公司发来的通知，告知航班将提前十分钟起飞。
海南航空客机
这一变化让他的出行计划受阻。他尝试要求退票或更改行程，并希望航司可以承担因此产生的交通费用或者住宿费用，但都被拒绝了。
因为这起事件，胡双向法院提起诉讼，状告海南航空控股股份有限公司。
提前起飞带来的麻烦
胡双告诉媒体，他的出行安排与时间紧张有关。同时他使用的是海南航空PLUS会员卡购买的机票，该卡允许以199元的价格在一年内多次预订经济舱座位，但仅限于晚上8点到次日早上8点之间的航班。
按照胡双最初的计划，在4月3日上午6点左右，他会乘坐深圳石夏站的第一班地铁前往机场。经过换乘后最迟将在6点50分抵达深圳宝安机场。他之前多次从这里出发，按照提前38分钟停止值机的规定，相信自己能够顺利登机。
作为大学生，胡双坦言出行的经济压力较大，如果打车到机场至少要花费百元。他认为乘坐地铁是确保准时到达最稳妥的方式。
在3月25日收到海南航空的通知后，航班将提前至早晨7点30分起飞，这让他感到十分不安。
同一天，胡双联系了海南航空客服，提出希望免费退票或更改行程。但是航空公司表示时刻调整10分钟属于正常情况，并拒绝了他的请求。
他还曾向民航局相关部门投诉，除了要求免费更换机票外，还希望能够得到从出发地到机场的打车费用或者是提前一晚住宿附近的补偿。不过后来接到一名海南航空工作人员的电话后，他的这些诉求再次被拒。
尽管遭遇了种种困难，胡双还是完成了这次旅行，并为了确保准时登机而选择在机场附近的一家宾馆过夜。
胡双收到的航司通知
4月13日，中国民用航空局消费者事务中心出具了一份调解意见书。海南航空坚持认为航班时刻仅供参考并不构成合同的一部分，因此不予赔偿。
根据查询得知，从2026年1月29日起生效的新版运输总条件中规定，如果因航空公司原因导致的取消、延误或提前超过15分钟，在机票未使用的情况下可以为乘客提供免费退改签服务。但这一条款并不是在胡双购买权益卡时就已存在的。
胡双认为新版运输总条例如此规定不合理，并且他认为《公共航空运输旅客服务管理规定》中明确指出，因航空公司原因导致的非自愿变更应提供免费退票或改签。
4月20日，胡双向深圳宝安区人民法院提起诉讼，要求海南航空赔偿他在登机前一晚住宿费103.84元，并承担相关的诉讼费用。目前案件正在等待法院审核立案中。
北京京都律师事务所合伙人常莎指出，《公共航空运输旅客服务管理规定》第六条明确说明航空公司发布的运输总条件不得与国家法律法规和民航规章相冲突，这是必须遵守的基本原则。
常莎表示，在胡双购买PLUS权益卡时，并没有包含“提前起飞超过15分钟才能免费退改”的条款。她认为新版的这一规定对消费者不利且是单方面增加的限制性条件，不应适用于修改前已购票的情况。
另外常莎还提到，胡双向来出行安排较为紧张，只预留了短短十多分钟作为缓冲时间，在遇到意外状况时抗风险能力较弱。一般而言旅客在购买机票后应自行负责及时到达机场，并选择合适的交通工具和出发时刻。
综合上述情况分析，她认为海南航空单方面改变起飞时间的行为已构成违约，这是导致胡双无法按原计划出行的原因之一；但同时胡双自身对风险的把握也存在不足之处。因此责任划分将影响赔偿金额的最终确定，法院可能会根据双方过错程度酌情判定航空公司承担部分而非全部住宿费用。
胡双已向法院提起诉讼
太“较真”了？
胡双称这并非他第一次利用法律手段维权。此前他在某票务平台上购买机票时发现行程单上的价格比实际支付的价格少了40元，在无法得到解决后向法院提起诉讼，最终在开庭前得到了调解退还了差价。
有人觉得胡双向海南航空提出的诉讼未免太过小题大做。
在将起诉经历发布到社交媒体之后，引发了广泛的讨论。部分网友赞赏他敢于维护自己权益的行为，但也有一部分人认为这样做有些过于计较。
胡双透露，他自己通过网络查询和咨询法律系的同学完成了诉状，并表示如果案件被受理不排除独立出庭的可能性。
他表示热爱旅行也是一位民航爱好者。这次诉讼不仅是因为自己的出行计划受到影响，更多的是为了维护更多人的权益。“这是一个底线意识，今天是15分钟，明天会不会就延长到一个小时？有没有更多的航空公司会效仿呢？”他说道。
在采访中林智杰表示，导致航班时间调整的原因很多，例如天气变化、空中交通管制等。一些航司会在条件允许的情况下提前或推后计划起飞的时间以减少延误，并让乘客减少等待时间。
针对胡双的经历，他认为航空公司应该为因调时影响出行计划的旅客提供免费退票或改签服务。
然而他也指出，在实际操作层面各航司针对航班调整制定的免费退票政策也存在很多困扰。例如一些机票代理会利用信息差，一边向乘客收取退票手续费另一边又找航空公司申请免费退票来获取非法收益；也有旅客本想取消或更改行程正好遇到航班时间调时十几分钟便可以免费办理。
因此他认为航司设立10到15分钟以上的免费退票时限是合理的。
有乘客在网络上分享过，自己购买的国际机票价格突然降低，发现其中一段航程提前起飞了五分钟便在免费退票后重新购票节省了几百元费用。
对于海南航空规定的“15分钟时限”这一争议问题上有人认为提前通知更改时间不会影响出行安排。但也有一些人反驳说航班时刻是非常严肃的事情，“不影响出行”因个人而异。比如有些乘客可能需要乘火车或汽车前往机场，如果起飞时间提前五分钟可能会带来其他交通方式的退票费用。
胡双提到自己见过一些旅客因为差一两分钟没赶上飞机导致了几百元甚至几千元的损失。“大家都是在规则之内行事”，他坚持认为少数人的行为不能成为航空公司限制大多数乘客权益的理由。
胡双说，他见过一些旅客差一两分钟没赶上飞机，那可能意味着几百元甚至几千元的损失。“大家都是在规则之内行事”，他坚持，小部分人的行为，不能成为航司限制大多数旅客权益的理由。