4月13日中午，在深圳市龙华区幸福城臻园项目开盘时发生了秩序混乱的情况，并且一名保安在维持现场秩序的过程中私自使用了辣椒水，这引起了广泛关注。
次日下午，记者前往该售楼处进行实地探访，通过与工作人员、驻场保安及看房者等各方沟通，还原了事件的经过和最新的情况。
在售楼处一楼入口，记者看到现场较为冷清。只有两名保安在分散值守，并无其他异常情况出现。
记者到达位于龙华区建设路与人民路交汇处的幸福城臻园项目售楼处时发现，该区域较之前网络视频中所见的人群拥挤场景相比显得格外安静。
售楼处一楼至营销中心入口仅有两名保安值守。其中一人负责看守通往二楼的楼梯口，另一人在稍远的位置站岗。此外，在二楼售楼处内部并未发现额外的安保人员或特殊装备。
上午13时左右，记者进入售楼处看到内部有十几名工作人员正常工作，但咨询购房信息的人并不多见。
据了解，事发当日涉事保安是临时雇佣来的，并非项目常驻的固定团队成员。而当天楼下的一名安保人员也表示，在混乱期间使用辣椒水的是外来兼职保安而非楼盘自有人员。
在现场采访时，一位前来咨询项目的市民透露自己原本计划在前一天排队购房但最终未能成行。她对开发商管理能力表达了质疑，并担心后续可能面临的问题。
这位售楼处工作人员详细描述了开盘当天的混乱场景：大量人群因为房源紧张而长时间等候，这导致秩序失控。部分中介人员甚至试图插队，加剧了现场冲突和混乱的局面。
该名员工指出，在这种情况下，一些保安采取了一些极端措施来控制局面。使用辣椒水的行为被认为是未经许可且不符合规范的处理方式。
另一名正在站岗的安保表示，当天他们在二楼维持秩序时并不清楚楼下发生了什么情况，但可以确认涉事者并非他们公司常驻人员。
这位市民对楼盘地理位置非常感兴趣，但由于前一天的混乱事件感到担忧，并担心开发商可能缺乏有效管理此类大规模购房活动的能力。
幸福城臻园项目的火爆销售主要归因于其价格优势和稀缺的小户型房源。开盘当天推出的80平方米以下住宅尤其受欢迎。
开发商深圳市鸿耀泰实业有限公司已经承认了这一事件，并表示将对涉事保安采取严厉措施，同时承诺会改进管理流程以防止类似情况再次发生。
龙华区相关部门已介入调查并要求开发商进行整改。目前，涉事保安已被公安机关依法行政拘留。
为进一步规范市场秩序，龙华区政府决定立即启动房地产销售行为专项整治行动，加强监管力度和公众监督机制的建立。
幸福城臻园项目开盘当天由于价格优惠吸引了大量购房者前来排队抢购，导致现场秩序混乱。开发商紧急发布声明致歉，并表示将严肃处理此事。
近日来，深圳市鸿耀泰实业有限公司针对幸福城臻园项目的销售方式进行了详细解释和澄清，强调所有房源均按照“先到先得”的原则进行分配。
一位房产中介透露，此次开盘的两房户型共有72套可供选择，这使得该项目成为了许多购房者的首选目标。
记者多方核实了解到，该楼盘此番加推价格较首期大幅下调，与周边二手房相比也便宜不少，价差因素吸引了大批刚需看房者。她向记者透露：目前小户型已经全部售罄，所以今天来看楼盘的人少了很多。
官方回应：涉事保安已被行拘，龙华区展开专项整治
记者注意到，事件发生后，开发商深圳市鸿耀泰实业有限公司于4月13日发布致歉信。信中承认，开盘现场人气超出预期，导致秩序出现短暂混乱。关于涉事保安使用辣椒水一事，信中称该保安为“兼职保安”，系“未经允许和授权私自携带并使用”，工作人员发现后已第一时间介入处理，开发商表示“对该行为不姑息不原谅并且保留追求责任的权利”。
龙华区联合调查组4月13日针对此事的通报显示：涉事保安杨某某在未经允许和授权的情况下，私自携带并使用辣椒水，目前已被公安机关依法行政拘留。龙华区住建、市监、公安等部门已约谈开发商，责令整改，并对项目价格备案情况展开调查。
同时，龙华区即日起全面开展房地产销售行为专项整治，全力维护群众利益及公共秩序。
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龙华区幸福城臻园项目3栋住宅楼今日开盘销售，现场排队人数较多，期间出现保安对人群喷洒辣椒水，场面一度陷入混乱，引发关注。
开发商紧急致歉称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。
保安人员对人群喷洒辣椒水，开盘现场陷入混乱
有一位自称房产中介的网友发帖吐槽：“熬夜排队给客户买房，开发商一方竟然在现场喷辣椒水。”该网友表示，不少人都是冲着两房的户型去的，但两房只有七十多套，现场有许多中介帮客户通宵排队抢房。
保安向人群喷辣椒水
现场视频可以看到，现场人数较多，一位身穿保安制服的工作人员向人群喷洒喷雾，人们开始捂住口鼻，有人员翻越围挡和踩踏绿化，现场一度陷入混乱。
现场一片混乱
记者注意到，2026年4月12日，开发商发布声明称，深圳市鸿耀泰实业有限公司开发的幸福城臻园项目3栋住宅楼，定于2026年4月13日开盘销售，销售方式为“先到先得、取号选房”。近期，公司接到客户反映，市场上有个别中介私下宣称“交锁房费可提前锁定房源”。该行为未获公司授权，与公司无关，且严重扰乱市场秩序。本项目不存在任何“锁房费”、“诚意金”、“更名费”等提前收费行为。所有房源均按开盘当日先到先得方式公开销售。
深圳市房地产信息平台显示，幸福城臻园位于龙华区龙华街道，开发商为深圳市鸿耀泰实业有限公司。据了解，幸福城臻园3栋住宅楼于2026年4月8日取得预售证，此次开盘的3栋包括建面65㎡、82㎡和89㎡的户型产品，开盘现场销售价格比备案价降了不少，以建筑面积65㎡为例，备案总价约为290万元，折后总价为250万左右。
幸福城臻园新房中两房的户型比较稀缺，一共只有72套
一位房产中介向奥一新闻记者表示，这次幸福城臻园新房中两房的户型比较稀缺，一共只有72套，对面小区二手房5万单价，新盘只要3万多还带装修，很多人预算不高就选这里，压力小一些。他昨晚10点多就到现场，和同事分别轮流上半夜和下半夜排队，今天上午9点多开始有保安人员突然向人群喷洒辣椒水近半个小时。
该房产中介进一步说道：“一开始开发商说先到先得，很多人连夜排队，我们有客户的就会自愿代排队，帮助客户抢到优先选房的权利，早上进场时开发商说改为摇号，而且还喷辣椒水，排了一晚上白费不说，还被如此对待，的确不能理解。”
开发商致歉：兼职保安私自携带辣椒水并使用，主动接受大家监督
针对喷洒辣椒水和现场混乱的情况，4月13日中午，开发商紧急发布《致歉信》。
深圳市鸿耀泰实业有限公司称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，影响了大家的购房体验，深表愧疚。此外，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。工作人员发现后已第一时间介入处理，公司对该行为不姑息不原谅并且保留追究责任的权利！
开发商还表示，针对以上问题，已立即采取整改措施：一是严肃处理涉事人员，妥善做好致歉及相关善后工作；二是优化现场流程，增补工作人员，完善保障措施，加强全员培训；三是建立沟通渠道，主动接受大家监督，杜绝此类问题再次发生。