今年一月初，邳州市运河街道云溪雅院小区8号楼104室业主刘老师向相关媒体求助，称楼上204住户私自改变家中两个卫生间下水道，在承重墙开孔，并外挂两条排污管道。物业锯断外挂管后，污粪水从管道口直接排至一楼外墙，甚至喷溅到她家厨房、书房和卫生间的窗户上，已达半年之久。期间，刘老师多次向相关部门投诉，共拨打528次电话并跑了88趟。
图为二楼直排的污粪水溅到窗台上，以及在草坪上冲出的粪水塘 杨昉 刘晓宁 摄
楼上每天直排污粪水10余次，致价值84万元的新房长期受污。
1月11日中午，记者来到邳州刘老师的家。她表示已向物业公司反映情况，但问题仍未解决。
物业公司曾告知204室住户需要整改，并发出通知书，但刘老师多次催促后发现，排污洞口虽被发泡胶封堵，实际并未真正修复。
7月30日，在刘老师的强烈要求下，警方介入调解。然而，尽管204室业主王某某因威胁言论遭到行政拘留三天的处罚，但仍继续直排污粪水。
记者在104室外墙发现排污洞口，并看到西卫生间外墙上有一条三指宽的粪渍痕迹。刘老师解释说，北卫生间去年10月起不再使用，因此没有明显污迹。尽管做了防溅处理，但每天仍有大量污粪水直排。
刘老师提到，204室一家四口一天至少上八次厕所，夏天时更是臭气熏天、苍蝇满地。想到新房被长期污染，刘老师感到焦虑失眠，不得不依赖安眠药入睡。
记者查看了刘老师的投诉清单：她共向小区物业拨打52次电话，上门访问23次；报警85次，派出所10次；拨打12345热线93次（含微信小程序）；社区电话150次，上门16次；运河街道电话52次，上门3次；市房产服务中心物管科和监察科各多次投诉。总计电话投诉528次、上门投诉88次，共计616次。
对于记者询问的每日平均投诉次数问题，刘老师表示并不觉得累，“因为多个部门每天都给出不同的答复，逼得我不得不每天奔波求证。”
新物业接手后曾给予204室5000元补贴用于整改下水道，但至今未见成效。
图为监控画面
业主王某某辩称管道被锯断导致粪水外流，并表示如果违规楼下可以起诉他。然而，其在承重墙打孔的行为违反了《徐州市房屋使用安全管理条例》规定，需恢复原状。
去年11月，邳州市房产服务中心下达《交办单》，但物业经理马程远称未见此文件。
记者协助刘老师查询到《交办单》已被物业客服主管签收。然而，物业经理表示没有执法权，不敢擅自处理问题。
街道工作人员建议刘老师向上级部门反映情况，并强调自身忙于年底工作。
刘老师曾多次尝试进入街道办公大楼却难以如愿。
物业中心人员曾向刘老师保证持续跟踪，但实际并未真正落实。记者陪同刘老师到邳州市房产服务中心寻求帮助时发现，相关工作人员存在两次当面撒谎的情况。
刘老师与记者最后了解到，《交办单》未被邮寄至街道，物业和监察大队的沟通也存在虚假陈述问题。
1月12日，记者随刘老师到邳州市房产服务中心监察科，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖资产物业客服主管陈某某签收。监察科沈靖松即打电话询问陈某某，陈某某告知：“《交办单》已交给马程远经理。”
对此，马程远表示：“就算有《交办单》，我也不敢处理。我没有执法权，动人家东西，要承担刑事责任的。”刘老师问：“谁有执法权？”他答：“街道。”
街道大门森严难进，工作人员竟让投诉人“向上反映”
《徐州市房屋使用安全管理条例》规定：街道有开展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全责任人及时采取必要措施消除安全隐患的职责。
1月12日，记者随刘老师来到运河街道，却被一道不锈钢伸缩门拦在门外。保安说：“需得到里面工作人员通知，才能放行。”
刘老师拨通一直联系的街道办公室电话，对方告知：“领导去市里开会了，你进来意义不大。”
“你们不止一个领导，我找一下分管领导。”面对刘老师的请求，对方语气开始不耐烦了：“年底了，我们很忙的，你去找社区吧。”
“社区解决不了，才找街道的，请放我们进去面谈。”记者接过刘老师手机，继续恳请。
“进来也是干坐，我们又不能给你解决问题，你往上继续反映，自己想办法吧。”电话那头更加不耐烦了。
“你有属地责任，还有执法权。”记者据理力争。
“你去市信访局，那边有专门人给你处理。我们一天到晚忙得焦头烂额，不能光为你这一个事。”话音未落，对方直接挂断电话。
刘老师望着近在咫尺的气派办公大楼叹气：“之前来过3次，只让进去过1次，没想到街道的门也这么难进！”
信誓旦旦的“跟踪到位”，只是两次当面扯谎
刘老师记得，沈靖松曾于2025年11月26日打电话关心她，表示：“你这件事，中心将持续跟踪到位。”想到这，她拉上记者，去邳州市房产服务中心“评理”。
“街道连门都不让进，请你为我做主啊！”刘老师对沈靖松说。“应该是物管科同你们街道对接。”沈靖松随即带刘老师来到物管科，周姓工作人员对刘老师说：“街道上午开会，你再等等。”
见物管科一副爱理不理的态度，刘老师又折回找沈靖松。他一脸诚恳地说：“去年12月，我和市住建局监察大队一起到你们家现场取证，并向监察大队移交了材料，但他们没有立案，你可以问问他们为什么不立案。”
记者随刘老师来到邳州市住建局监察大队，大队长冯交通一听便火冒三丈，立马拨通沈靖松手机，并打开免提，问：“你们的材料什么时候移交我们了？”电话那头，沈靖松赔笑道：“材料还没有移交你们。”
几个小时后，刘老师与记者再次找到沈靖松。他辩称：“刚刚表述错误，不是很严谨。”“你不是不严谨，而是骗人吧？”面对记者质问，沈靖松沉默不语。同办公室的黄科长忙转移话题：“街道凭啥不让你们进门？为了你这个事，我们还给街道邮寄了督办公函呢。”
“什么时候寄的？寄给谁了？”记者追问。
两人均沉默不语。记者当场让刘老师致电运河街道办公室查询，对方称“没收到市房产服务中心公函”。这时，沈靖松又改称：“我们没寄纸质函件，但当面对接过。”
见对方两度扯谎，刘老师不满地起身告辞。这时，黄科长还不忘调侃道：“别急着走啊，再聊会儿呀。”
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