极目新闻记者 季动
武汉市硚口区汉正街华贸商城居民刘先生表示，由于二楼住户封堵了厨房下水管，导致四至八楼的多户家庭无法正常烹饪，给日常生活带来了困扰。“我家七个月大的宝宝刚开始吃辅食，现在只能一直喝奶。”他显得十分焦虑。
记者在当天走访时发现，该栋建筑的一楼为临街商铺，共八层。受排水问题影响，四至八层的住户厨房均无法使用，并且部分居民家中的水槽下方还有残留的积水痕迹。“自从二楼封堵了下水管后，我们连洗菜都不敢做了。”刘先生说道。
四到八楼的家庭由于下水道被封堵，厨房目前处于闲置状态，一些家庭还留有积水中反流的现象。
对于封闭管道的举动，住在二楼的李爹爹表示，此前四楼住户装修时请工人疏通水管导致自家的下水管损坏，并且最近水管又堵塞了一次，因此决定彻底封堵。
为防止污水倒灌，二楼居民将原本直通的排水管进行了改造。
四层住户奚先生回忆说，在去年八月份装修时请工人疏通了管道，却无意间损坏了二楼的弯头导致污水泄漏。他曾赔偿过李爹爹的损失。
面对水管被封的情况，四至八楼的家庭尝试与李爹爹协商解决方案。“他最初要求我们签协议承诺将来再出现问题由我们负责。”刘先生无奈地说，“但我们按照他的要求签字后，他又反悔了。”
为了尽快解决水道问题，住户们计划在原有管道旁另接一条新管。然而专业人士评估发现，承重墙需要开孔安装新的管道，这可能影响建筑的安全性，因此该方案被否决。
居民向永茂社区反映了情况，工作人员表示他们已经多次组织居民进行协商，但李爹爹坚持不让水管经过自己家。
刘先生告诉记者，住户们采纳了记者的建议，在楼外重新铺设了一根主管道，并通过每户厨房水槽接入新管道。尽管2、3楼住户同意开孔安装，但李爹爹再次反悔。
居民们最终决定绕过二楼的防盗网安装新的排水管。
经过一番努力，居民们成功地避开二楼房屋范围重新铺设了下水管，目前四至八层的家庭已经恢复正常用水。
延伸阅读
一位江苏邳州市运河街道云溪雅院小区业主向媒体求助称，楼上擅自改变家中卫生间排水系统导致粪水渗漏到一楼住户家中长达半年之久。
该楼业主刘老师表示，在去年的一月她开始频繁投诉楼房中的排污问题。尽管物业和社区多次介入协调，但始终未能彻底解决。
刘女士提到，从事件发生以来，她已向多个部门进行了超过600次的投诉与反映，平均每天三次以上。
尽管相关部门承诺会持续跟踪处理该问题，但实际上并未见到实际行动。面对业主的质疑，相关责任人试图搪塞甚至编造事实。
在寻求解决办法的过程中，刘女士发现街道和社区存在推诿扯皮的情况。“他们说我们去找市信访局。”但她认为，“作为属地管理单位，街道应该承担起责任。”
刘老师对此感到十分无奈，并表示将继续向上级部门反映问题，争取早日找到合理有效的解决方案。她还提到，希望政府能够加强对此类事件的监管力度，保障居民的基本生活权益不受侵犯。
去年7月26日，刘老师听到室外传来“哗哗”声，发现204室将发泡胶捅开，污粪水沿外墙直排而下，还溅到她家厨房、书房和两个卫生间玻璃上。气不过的刘老师直接报警，运东派出所李警官出警调解，未果。7月30日，刘老师再次报警，204室业主王某某到运东派出所后，不服调解，还扬言“弄死刘老师”，最终被邳州市公安局处以行政拘留三天。但拘留结束后，204室的污粪水仍直排不误。
记者沿104室外墙查看，发现北侧和西侧窗户上方约50厘米处，各有一个排污洞，分别对应204室北卫生间和西卫生间。但北卫生间排污洞下方，并无明显污渍。对此，刘老师解释说，去年4月，外挂管道拆除后，有一定倾斜角度的弯头还在，直排的污粪水很容易喷溅。在她一再投诉下，204室北卫生间去年10月起弃用停排，所以看不到污渍。而西卫生间排污洞虽经“防溅处理”，即社区于去年12月1日将排污口弯头去掉，污粪水下来虽溅不到窗户上，但直排一天也没停止过。
果真，其西卫生间外墙上，垂挂一条三指宽的粪渍，104室卫生间窗台上沾有少许粪渍，草坪上也被冲出两个脸盆大小、深约3厘米的粪水坑。正当记者拍照取证时，只听一声“小心”！记者被刘老师强力拉开，仰头看，二楼排污口一道淡黄色液体“从天而降”，落地四溅。“这颜色估计是冲小便的污水，一大早冲大便的水更不能看。”刘老师见怪不怪地说。
“204室住的一对夫妻带俩孩子，4口人一天至少上8次厕所吧？现在冬天还好，夏天，室内外都是臭味，哪哪都是苍蝇……”想到80多万元买的新房被粪水环绕，刘老师焦虑失眠，这半年夜夜都靠安眠药入睡。
刘老师向记者出示半年来的投诉清单——小区物业电话打了52次，上门23次；110打了85次，派出所去了10次；12345热线投诉93次（含微信小程序）；社区电话打了150次，上门16次；运河街道电话打了52次，上门3次；市房产服务中心物管科电话打了27次，上门15次；市房产服务中心监察科电话打了14次，上门10次；环保、城管、信访等部门电话打了55次，上门11次。合计电话投诉528次、上门投诉88次，总计616次。
“你平均每天投诉3.6次，不觉得累吗？”记者问。“不累。因为多个部门每天变着花样给我答复，逼着我每天奔波求证，找说理的地方。”说完，刘老师长叹一声，“谁想天天投诉啊？”
图为监控画面
有关方面的“怕”，助长了侵权者的“横”
去年5月，小区物业由德信盛全更换为东湖资产。新物业公司项目经理马程远告诉记者，为了让204室恢复下水原状，街道和社区还给了业主5000元补贴，可他收了钱至今不整改。于是，记者请马经理帮忙敲开204室门。
“我家管道本来接得好好的，被锯掉后，才造成粪水外流。”业主王某某边说，边将记者“请”出家门。
“可管道是你自己私装的啊。”面对记者质疑，站在屋内的王某某双手插兜，满不在乎地说：“这事情如果不合法，楼下可以去法院起诉啊。”
“你在承重墙打孔，违反《徐州市房屋使用安全管理条例》规定，应该恢复原状。”记者反驳。
“不可能，我才是受害者。”王某某说，“一楼投诉给我家造成很大困扰，我找谁去？”
据了解，去年11月，邳州市房产服务中心曾就此事下达《交办单》，要求“物业企业履行房屋使用安全责任，对房屋共有部位进行安全检查，协助业主和业主委员会提出维修治理方案，限期恢复原状”。记者问起《交办单》落实情况，马程远一口咬定“没见过交办单”。
1月12日，记者随刘老师到邳州市房产服务中心监察科，查询到《交办单》已于2025年11月14日被东湖资产物业客服主管陈某某签收。监察科沈靖松即打电话询问陈某某，陈某某告知：“《交办单》已交给马程远经理。”
对此，马程远表示：“就算有《交办单》，我也不敢处理。我没有执法权，动人家东西，要承担刑事责任的。”刘老师问：“谁有执法权？”他答：“街道。”
街道大门森严难进，工作人员竟让投诉人“向上反映”
《徐州市房屋使用安全管理条例》规定：街道有开展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全责任人及时采取必要措施消除安全隐患的职责。
1月12日，记者随刘老师来到运河街道，却被一道不锈钢伸缩门拦在门外。保安说：“需得到里面工作人员通知，才能放行。”
刘老师拨通一直联系的街道办公室电话，对方告知：“领导去市里开会了，你进来意义不大。”
“你们不止一个领导，我找一下分管领导。”面对刘老师的请求，对方语气开始不耐烦了：“年底了，我们很忙的，你去找社区吧。”
“社区解决不了，才找街道的，请放我们进去面谈。”记者接过刘老师手机，继续恳请。
“进来也是干坐，我们又不能给你解决问题，你往上继续反映，自己想办法吧。”电话那头更加不耐烦了。
“你有属地责任，还有执法权。”记者据理力争。
“你去市信访局，那边有专门人给你处理。我们一天到晚忙得焦头烂额，不能光为你这一个事。”话音未落，对方直接挂断电话。
刘老师望着近在咫尺的气派办公大楼叹气：“之前来过3次，只让进去过1次，没想到街道的门也这么难进！”
信誓旦旦的“跟踪到位”，只是两次当面扯谎
刘老师记得，沈靖松曾于2025年11月26日打电话关心她，表示：“你这件事，中心将持续跟踪到位。”想到这，她拉上记者，去邳州市房产服务中心“评理”。
“街道连门都不让进，请你为我做主啊！”刘老师对沈靖松说。“应该是物管科同你们街道对接。”沈靖松随即带刘老师来到物管科，周姓工作人员对刘老师说：“街道上午开会，你再等等。”
见物管科一副爱理不理的态度，刘老师又折回找沈靖松。他一脸诚恳地说：“去年12月，我和市住建局监察大队一起到你们家现场取证，并向监察大队移交了材料，但他们没有立案，你可以问问他们为什么不立案。”
记者随刘老师来到邳州市住建局监察大队，大队长冯交通一听便火冒三丈，立马拨通沈靖松手机，并打开免提，问：“你们的材料什么时候移交我们了？”电话那头，沈靖松赔笑道：“材料还没有移交你们。”
几个小时后，刘老师与记者再次找到沈靖松。他辩称：“刚刚表述错误，不是很严谨。”“你不是不严谨，而是骗人吧？”面对记者质问，沈靖松沉默不语。同办公室的黄科长忙转移话题：“街道凭啥不让你们进门？为了你这个事，我们还给街道邮寄了督办公函呢。”
“什么时候寄的？寄给谁了？”记者追问。
两人均沉默不语。记者当场让刘老师致电运河街道办公室查询，对方称“没收到市房产服务中心公函”。这时，沈靖松又改称：“我们没寄纸质函件，但当面对接过。”
见对方两度扯谎，刘老师不满地起身告辞。这时，黄科长还不忘调侃道：“别急着走啊，再聊会儿呀。”