凭借“除了感情不修，啥都修”的宣传语，啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）吸引了众多消费者的注意。然而，在它背后却隐藏着许多问题，如无病乱修、小病大修以及乱收费等现象时常发生。
去年，啄木鸟因违规行为被央视“3·15”晚会曝光，随后承诺退款不合理收费订单，引入AI询价功能，并完善培训机制和举报奖励机制。但红星资本局近日调查发现，啄木鸟平台仍然存在诸多问题，包括乱收费、价格虚高以及收费单项目与实际服务不符等。
造成乱收费和价格虚高的主要原因在于啄木鸟高额的抽成比例。多位在平台工作的维修师傅透露，啄木鸟每单抽取的费用接近订单支付总额的60%，使得师傅们为了盈利不得不提高报价。
用户反馈称，维修过程中出现故障增加的情况。
实际服务内容与收费单项目不符的情况也时有发生。
消费者蔡女士表示，她2月17日在啄木鸟平台预约维修冰箱跳闸故障，维修前仅存在冰箱跳闸问题，但维修后家中出现了大量新的故障，维修师傅收取了共计600元的费用，其中检测费和更换空气开关的费用分别为268元和332元，而同样的空气开关在网上售价仅为40元。
蔡女士说，维修后家中电路瘫痪的问题未得到解决，维修师傅表示要额外收取2800元才能解决，但她拒绝支付。在多次投诉后，啄木鸟平台才安排人员修复了她的家。
对于维修服务后的高额收费，蔡女士表示：“啄木鸟平台以后我是不会再去找了，实在是不正规！乱收费，价格虚高，售后服务也没有保障。”
杨女士也有类似的遭遇。她2月18日通过啄木鸟平台预约马桶疏通服务，维修师傅报价448元，其中包含100元的春节服务费。事后杨女士发现，收费单上的服务内容与实际情况并不一致。
在维修的第二天，杨女士发现马桶出现了掉瓷的情况，她联系平台却未能得到及时处理。经过多次投诉后，杨女士才收到了退回的448元维修款。
黑猫投诉平台数据显示，截至3月13日，啄木鸟近30天内收到的投诉量为121条，主要涉及乱收费、价格虚高以及维修不到位等问题。
3月13日，啄木鸟相关负责人在接受红星资本局采访时称，平台一直致力于解决乱收费、价格虚高等问题，并非平台主动为之。
该负责人表示，啄木鸟官网和小程序上增设了举报入口，鼓励用户和平台员工实名或匿名举报，并设立了有偿奖励机制。对于查实的严重违规行为，平台会将其列入黑名单并永久禁单。目前，平台已经发布了16期黑名单公告，累计公布违规平台工程师192名。
据啄木鸟官网介绍，公司成立于2014年，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等家庭维修服务。
梁先生于2024年9月入职啄木鸟平台担任维修师傅，离职后反映平台抽成比例高。平台对每单收入都有考核，例如空调单价要在160元或180元以上，而维修师傅仅能拿到消费者支付总金额的40%左右，平台抽成近60%。
维修师傅梁先生表示，为了赚取更多收入，只能通过提高报价来应对高额抽成。他还指出，平台存在虚假检测等违规行为，他离职后，这些问题仍然存在。
张先生同样表示，平台抽成比例为20%-30%，培训侧重于客户报价沟通而非技术指导，导致维修师傅难以获得合理报酬。
多位啄木鸟维修师傅出示的工单提留单据显示，平台每单会抽取订单支付总金额近60%。
财务数据显示，2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
平台每单抽成近六成
据悉，啄木鸟平台上的工程师并非雇佣关系，而是灵活用工性质。公司向维修工程师提供平台服务，但平台仍会对维修师傅进行考核，例如客单价、上门率、成功率等。
由于对高抽成比例的不满，梁先生于去年8月辞职。他表示，用户那边报高价，师傅这边罚款、抽成，到手每单只能拿到四成，觉得平台“两头吃”。
梁先生称，他从每单中累计抽成的5000元质保金至今未退还，平台显示预计3月20日退还。
“我的钱凭什么到期不按时退还给我，反而一拖再拖”，梁先生表示。
张先生表示，他于2025年7月离职，至今仍未收到啄木鸟平台退还的3641元质保金，同时以报销单据不合格为由拒绝报销他已支付的1200余元配件费用。
对于离职维修师傅反映的质保金退款难的问题，红星资本局采访啄木鸟并未得到正面回复。
另据多位啄木鸟维修师傅出示的工单提留单据，啄木鸟每单会抽取订单支付总金额近60%。
财务数据显示，2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6个月，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额的比例分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
据了解，啄木鸟平台上的工程师并非雇佣，而是属于灵活用工性质，公司向维修工程师提供平台服务。但据梁先生所述，平台说的与维修师傅是合作模式但还有很多考核，例如，客单价、上门率、成功率等。
由于不满啄木鸟的高抽成，梁先生于去年8月辞职，“干了11个月感觉平台‘两头吃”，用户那边报高价，师傅这边罚款、抽成，到手每单只能拿到四成”。
而从每单中抽成累计5000元的质保金则面临退款难的问题。红星资本局了解到，所谓“质保金”，就是平台从维修师傅每单中抽取的费用，合计要达到5000元，用于罚款、扣罚等。
梁先生表示，按照规定质保金扣押时长为6个月，他按照时间2月25日申请退款，至今还未退，平台显示预计3月20日退还。
“我的钱凭什么到期不按时退还给我，反而一拖再拖”，梁先生说道。
张先生也表示，他于2025年7月离职，至今啄木鸟平台扣除的3641元质保金仍未退还，同时以报销单据不合格为由拒绝报销他已支付的1200余元配件费用。
对于离职维修师傅反映的质保金退款难的问题，红星资本局采访啄木鸟并未得到正面回复。
红星新闻记者 俞瑶 李海颜
审核 冯玲玲