最近，有网民在春运期间发现自己和孩子的高铁座位被分配到了不同的车厢。该网友表示，由于票源紧张，系统将他的座位安排在02车厢的14B号，而女儿则被安排在14车的09C号，两者之间相隔十多个车厢，照看十分不便。
2月8日，这位网友在接受采访时透露，其女儿现年5岁，按照规定未满6周岁的儿童可以免费乘车且不占独立座位。鉴于担心旅途中的拥挤情况，她在购票时特意为孩子购买了单独的车票以确保有独立座位。许多网民也在评论区分享了自己的类似经历，并对独自乘车的孩子可能会遇到的安全和沟通问题表示担忧。
12306客服回应关于儿童票与成人票不连座的问题
针对此事，记者联系了铁路12306的客服热线。工作人员解释说，当用户使用同一账户购买多张车票时，系统会尽量安排相邻座位。但在春运等客流量较大的时期，如果所有相连的座位已经被预订完毕，则无法保证同行乘客能坐在一起，只能根据空余席位进行自动分配。对于带儿童出行但未能获得连座的情况，乘客可以持已购的车票，在发车前前往车站售票处查询是否有剩余的连座票源。若有剩余且未改签的情况下，可办理座位调整手续；若在发车之前无法完成调整，则可在乘车后向列车上的工作人员说明情况，请他们帮忙与其他旅客协商换座事宜。如果协调失败，也可以告知工作人员孩子独自乘车的情况，请求给予适当的关怀和帮助。