极目新闻记者 张奇
吴女士因一场赛事将在2025年3月举行，提前一年通过携程预订了上海嘉定喜来登酒店的两晚住宿，以防赛事期间酒店房源紧张。然而，临近入住时，她发现其中一笔订单被取消，且未收到任何通知，预订平台携程上仍显示订单有效。取消的原因是“预留的信用卡担保信息无法刷取预授权”，但使用同一张信用卡担保的另一笔订单却成功扣款，这让吴女士感到困惑。
上海嘉定喜来登酒店的房间预订情况（图源酒店官网）
提前一年预订的酒店房间被取消
吴女士称，今年3月13日至15日将有一场赛事在该酒店附近举行。她于2025年3月预订了该酒店3月12日和14日各五间房，总价分别为4658元和4955.5元，使用同一张信用卡担保。3月11日，她收到12日订单成功扣款的通知，但由于同行人员无法全部如期入住，她在规定时间内取消了这笔订单，并收到了全额退款。随后，她发现14日的订单在booking平台上已于2月26日被取消。
吴女士表示，她通过携程预订了两笔订单。2025年8月，她尝试修改订单付款信息时，携程显示无法修改。根据携程客服提供的链接，她发现需要通过booking平台完成修改，于是留意了booking平台的动态。
吴女士提供的图片显示，她的booking账号收到一条信息，称由于预留的信用卡担保信息无法刷取预授权，需提供新的卡号。这条信息是在2月25日发出的。她回忆，携程方面未通知她此信息。booking平台客服称，如果预订人不主动登录booking账号，就看不到相关提示信息。对于通过携程等第三方平台的订单，booking系统会将发送的信息同步给对方平台，对方有义务通知预订人。
吴女士通过booking查到的取消信息
预订平台携程仍显示订单状态为“可安心入住”
3月12日，吴女士向极目新闻表示，嘉定喜来登酒店预订部的人员告诉她，她3月14日的订单确实被取消了，理由是“后台标记了信用卡无效，没有更新”。该人员表示，是booking方面取消了订单。但booking客服人员否认，称取消订单的申请是酒店方发起的，平台不会在未经顾客允许下取消订单，酒店方面若要取消，平台也会向顾客确认，针对携程的第三方订单，则会将信息传达到携程。
吴女士发现，2025年同一赛事期间，该酒店的房价在一晚3000元以上，远高于自己预订的价格。她将疑问发布在社交网站，有人猜测订单取消是因为赛事影响当地酒店房源紧张和价格上涨。“我咨询过酒店行业的朋友，他们说预订部查到了这笔订单，说明预订成功，不存在超卖或其他问题。”吴女士不解，这笔订单被取消的实际原因是什么？是谁取消了自己的订单？对于酒店给出的解释，她表示质疑：自己用的是同一张信用卡担保，为何3月12日的订单成功扣款，而14日的订单却因为卡的原因被取消？
吴女士说，目前这笔订单在携程上仍显示正常，在线客服也表示“可安心入住”。事件发生后，携程客服人员表示，可以为她安排10公里外的酒店，或赔偿500元的订房优惠券，但这些方案她都不能接受，向携程方面提出了赔偿要求，但被对方拒绝。由于一直没能获得满意的解决方案，她拨打了12345热线，并向在线投诉网站反映此事。
被取消的订单在携程仍显示正常，提示“可安心入住”
酒店方面表示，订单被取消的原因是信用卡预授权问题
3月13日，极目新闻记者注意到，携程及上海嘉定喜来登酒店的预订官网上，该酒店3月14日的房间已经售罄。极目新闻记者联系到携程平台，询问吴女士订单被取消的详情，客服人员表示只能告知预订人相关情况。
记者以吴女士朋友的身份联系到上海嘉定喜来登酒店，预订部客服人员确认，2月25日酒店尝试刷取吴女士提供的信用卡，显示交易无法完成，并已将这一信息发送给了booking平台，但酒店方没有联系吴女士本人。“（吴女士的）信用卡，我们尝试刷取预授权的时候，显示是无效的。”至于是否能将操作失败的相关证明提供给吴女士，该客服人员表示需要确认后尽快回复。截至发稿，记者未获得回复。
3月13日，记者以吴女士朋友的身份联系了该酒店前台，尝试询问吴女士订单被取消的详情。客服人员表示会记录，由相关工作人员尽快答复。截至发稿，记者多次通过酒店前台客服人员联系相关工作人员，均无人接听电话。
（除标注外，图片由受访者提供）