田先生于今年三月初在淘宝上的一家名为“创环制造工厂”的店铺购买了一台卡萨帝冰箱，支付了7319.99元。然而，卖家承诺的二十天发货期过后，他仍未收到货物，而这家店铺也已关闭。
此款冰箱官方售价为16999元
该淘宝店销售价格仅为7320元
田先生提供了与“创环制造工厂”客服的对话记录以证明其遭遇。
在3月6日晚，他通过店铺内的链接向客服咨询了这款冰箱的价格优惠情况。
客服告知，该冰箱正在进行限时特惠活动，并且承诺下单后20天内发货。若关注并收藏店铺，则可额外获得200元折扣及一件价值超过千元的赠品（电饭煲、吸尘器或空气净化器）中的一项。
田先生表示不想要最贵的礼品，而是选择了电饭煲和吸尘器作为赠品，客服同意了他的选择，并将冰箱价格调整为7520元。随后他又支付了费用，但收到的信息显示因为平台物流时效限制原因，只能提供保温杯作为礼物。
客服还建议田先生使用支付宝付款以享受更多优惠，并声称这样可以方便财务对账和厂家结算。
之后，客服再次调整价格至7320元，田先生通过支付宝完成支付手续。
经查证，这款冰箱在官方店铺的售价为16999元
实际上配送的是保温杯而非冰箱
订单最终自动确认收货
物流信息显示该订单已于3月8日发货，并于次日由田先生签收。
田先生提供的物流信息
但据他反映，收到的产品并不是冰箱而是之前承诺的保温杯。商家将保温杯的物流记录作为冰箱的信息提交给平台。
田先生收到的保温杯
当被问及何时能发冰箱时，客服回复称将会在20天内从最近的仓库发货，并且会随货附赠之前选择的两件礼品。
3月17日，田先生发现订单物流信息已被替换为保温杯的信息，于是要求客服修改正确的发货状态。客服表示一旦货物发出便会在后台更新单号并通知他。
田先生与客服的对话
根据淘宝规则，在买家未确认收货前若过了规定时间系统会自动确认交割，卖家可在此时获得货款。田先生担心自己已经支付的款项会被无故转移给商家而冰箱尚未发货。
由于多次申请延长收货时间和催促发货被拒绝，订单最终被淘宝平台视为已交付完成。
在3月19日和20日期间，客服告知田先生仓库会尽快安排发送商品，并承诺发出后会及时反馈物流单号信息。
3月23日，他再次催促发货事宜。客服回复说会在第二天为其加急处理并寄送。
至于订单的最终收货确认情况，淘宝平台已经自动完成，而田先生并未收到冰箱实物。
多次尝试联系无果后，田先生表示已经无法再申请延迟收货。3月31日他收到了淘宝官方客服的回复，得知由于卖家账户内没有足够的保证金，所以暂时不能办理退款事宜。
与此同时，杭州市消费者保护委员会对这一事件进行了调解但未达成一致意见，并且确认商家店铺现已关闭。
原告田先生已于3月31日向杭州互联网法院提起诉讼要求淘宝公司承担责任并解决其问题。
此案目前已被正式立案，进入了诉前调解阶段。同时淘宝方面也派遣专家介入处理此事，并表示会进一步联系他提供解决方案。
不过田先生尝试通过电话联系卖家却始终无法接通，而对方提供的地址信息不够详细也无法追踪具体位置。
田先生的遭遇并非孤立事件，在其他消费者组成的维权群里也有不少类似经历被曝光。他们普遍反映商家利用虚假发货手段欺骗消费者。
对于此类问题，中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为电商平台应对其内部管理流程中存在的漏洞负有一定的责任，并建议设立预防诈骗机制以保护消费者的权益不受侵害。
3月31日，田先生向杭州互联网法院起诉淘宝公司。目前已正式立案，进入诉前调解阶段。
淘宝方面也升级专家介入跟进，专家最新回复是情况已了解，会再次联系他。4月8日下午，田先生称专家联系了他，让他继续等待催缴，催缴期90天。
淘宝曾向田先生提供了商家的姓名、电话和住址。但他拨打电话，始终无人接听，且商家地址仅详细到村，并未具体到门牌号。
华商报大风新闻记者联系商家，同样电话无人接听。4月8日，记者与淘宝方取得联系，工作人员称，先核实了解情况，再给记者回复，具体的回复时间无法确定。
专家：
若相关流程有漏洞被卖家利用，平台应承担一定责任
田先生的遭遇并非个例。
记者注意到，中央广电总台中国之声曾就此类商家虚假发货的现象进行报道。报道中提到，在一个由淘宝买家组成的维权群里，多位买家都在反映此类套路，特别是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。
保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？中国之声的报道里称，淘宝方面对此未给出明确回应。而中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任石佳友认为，如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用，也应该承担一定责任。“平台应该设置一个救助机制，阻止诈骗的商家获得货款，比如立即冻结涉嫌诈骗的卖家的支付宝账户，防止其把钱套走。”
华商报大风新闻记者 常彭朵 编辑 刘梦雨