南极大陆位于地球最南端，对许多旅行者来说是一生中难得的探险之地。杭州的一位女士陆小姐也不例外。
她从生活费里节省下来一笔钱作为旅游费用，并利用春节假期和年假时间，在今年2月踏上了前往南极的旅程。
然而，当她在2月13日抵达阿根廷乌斯怀亚机场时，迎接她的并不是即将开始的白色大陆探险之旅，而是持续至今的一场维权斗争。
南极冰川美景。受访者供图
攒了一年的旅费，
行程从丢行李开始
为了此次南极之行，陆小姐准备了一整年的时间。从去年八九月起，她就开始寻找代理公司了解相关路线，并预定船票。最终通过国内知名的极地旅行代理商“企鹅环游”，预订了Atlas游轮公司的座位。
2月初，陆小姐从上海浦东机场出发，转机至德国法兰克福后到达阿根廷布宜诺斯艾利斯。按照船上公司的要求，在离开前一晚将行李交给了驻酒店的工作人员，并准备搭乘船方安排的包机前往乌斯怀亚。
作为南极航线的起点，乌斯怀亚是全球最南端的城市之一。当陆小姐抵达这里时，她发现自己的行李不见了，心情变得十分沉重。
接下来的遭遇更是让她感到绝望和无助。
“当时的第一反应就是怎么会发生这样的事？”回忆起当时的场景，陆女士说道。她和其他丢行李的中国女生立即向船方工作人员求助，但对方只是简单地记录了情况后就离开了，带走了其他乘客。
“他们没有告诉我们接下来应该怎么做。”陆小姐表示，“所有自救的方法都是我们自己摸索出来的。”
在机场等待一个多小时之后，航空公司人员告知她们“乌斯怀亚机场找不到行李”，并让两人自行离开。如果错过了船期，陆女士辛苦积攒的十几万旅行费用将无法挽回。为了继续旅程，她只好购买了一些基本的生活用品。
依靠当地居民的帮助
在船上，
在船上期间，陆小姐每天都在追踪自己的行李情况，并提出借用应急物资的需求，但都未得到回应。直到航行第六天，船方才在了解到她们靠其他乘客和探险队员借到了衣物后提供了免费洗衣服务。
“我从不同的人那里得到了很多帮助。”陆女士说，“一位98年的江西女孩送了两条轻薄裤子给我，一对蜜月中的夫妇借了两件短袖，还有一位中国探险队员把备用防水裤和手套给了我。此外还有武汉的一位阿姨以及北京的两位女生都送了一次性用品给我。”
“在船上，我真切地感受到了来自同胞们的温暖与支持。”陆女士表示。
在航行第七天时，她向船司发出了正式投诉邮件，并提出了需要道歉、行李延误证明和合理赔偿的三项诉求。然而直到第十一天对方才回信，但仍然把责任推给航空公司。
从2月13日开始，陆女士的代理方“企鹅环游”在得知情况后没有立即采取行动，在五天之后才表示将尝试与船方沟通解决问题。
在陆小姐看来，“企鹅环游”作为有直接合作关系的代理商，其出面交涉的效果应该高于个人乘客。但她感到事发后的对方并没有主动提供帮助或者建议。“公开自己的经历是为了给其他游客提供参考，甚至推动相关公司改进服务流程和态度。”
陆小姐在社交平台上分享了自己的遭遇后获得了广泛关注。
随着旅行接近尾声，在旅程的第十二天她又收到船方要求删帖否则将提起诉讼的通知。然而就在同一天，她收到了航空公司愿意赔偿1200美元的消息。
2月27日，经过了为期两周多的航行，船只抵达乌斯怀亚港口。陆小姐和同行女生在下船前仔细整理并清洗了一路借来的物资与紧急购买但未使用完的物品，并托付给一位中国探险队员保管。
律师支招
“希望我们得到的帮助能够像接力棒一样传递下去。”陆女士说。
直至旅程结束，她的三项诉求依然没有获得满足：没有正式道歉，行李延误证明也没有，更别提任何赔偿了。
针对旅客在邮轮上遇到的问题，“企鹅环游”方面向陆小姐表示：“我们负责协助船方进行沟通和交涉。”
就删帖要求一事，潮新闻记者咨询了浙江丰国律师事务所陈松涛律师。他表示：只要内容是真实描述且没有违法行为，那么船公司无权强迫删除帖子。
同时，为了帮助出境游旅客规避类似的风险，陈律师提出建议称，旅行者应当尽量与国内旅游公司签订合同，在发生纠纷的情况下可以选择适用中国法律起诉国内公司进行维权。相比之下，直接与外国公司签约不仅诉讼成本较高，而且适用的法律条款也有所不同。从维护消费者权益的角度来看，中国的相关法律法规更为完善。
陆女士说，直到下船，她的三个诉求无一满足：没有行李延误证明，没有船方正式道歉，也没有来自船方的合理赔偿。
对于客人在邮轮上的遭遇，负责邮轮方案推荐的中国代理“企鹅环游”方面向陆女士表示：我们的义务和责任是协助跟船公司的沟通与交涉。
针对陆女士遭遇的删帖要求，潮新闻记者特别咨询了浙江丰国律师事务所主任陈松涛律师，他表示：“社交媒体上只要内容是如实陈述，没有违法行为，那么船公司无权要求删除。”
同时，出境游旅客该如何规避类似风险，陈律师给出了具体建议：旅客出境游应尽量与国内旅游公司签订旅游服务合同。这样一来，一旦发生纠纷，可以适用中国法律起诉国内公司进行维权。相比之下，如果直接与外国公司签订合同，不仅诉讼成本较高，适用的法律条款也不同。而中国的消费者权益保护法在维护消费者权益方面相对更为完善。
潮新闻记者戴佳轶