近日，有顾客反映称，在合肥瑶海万达优衣库购物后一周接到警方电话，询问其是否有未付款行为的情况。商家随后承认存在疏忽，并表示事件仍在调查中。
一名女子透露，她在清明假期前于当地的一家优衣库门店购物，八天后意外收到了来自警方的来电。
张女士回忆道，在3月28日当天她两次进入该优衣库店内。第一次只是短暂停留等待朋友；第二次则是与朋友一起选购了三件衣物，并支付了777元。因天气炎热，她在结账后向收银员借用剪刀裁掉吊牌，随后穿着新购的衣物离开。
张女士提供了自己的付款记录作为证据。
4月4日，在杭州旅行期间张女士接到了辖区派出所打来的电话询问情况。她立即出示了支付凭证供警方核实，并在确认其已支付款项后获知无需进一步处理。
她随后联系店长了解报警的原因，得知是因为监控显示她在店内停留时间较长且有触摸背包的动作。对此张女士表示不解，因为她的付款过程是公开进行的，而且门店并未全面查看监控视频以确定事实真相。“幸好我保留了交易记录和购物凭证。”
张女士提到店长仅向她口头道歉，并没有给出书面形式的歉意或具体补救措施。这使她感到困扰并引发了失眠状况，为此不得不寻求医生的帮助。
因此事导致张女士出现严重的睡眠问题，被迫去医院求医治疗。
商家承认了错误，并解释说警方只是常规询问，没有做出具体的指控。
张女士向媒体展示了她与自称店长的聊天记录截图。对方表示店铺每周丢失物品较多，员工需要为此承担责任，因此报警实属无奈，还提出了用50元私下解决的办法。
优衣库区域的相关负责人对此进行了否认，并说明了正常的处理流程：即当工作人员在盘点时发现商品缺失后会调取监控录像查看是否有顾客涉嫌盗窃行为，之后再向警方报告。如果确认存在嫌疑，才会联系当事人核实情况。“不是我们随便拍张照片警察就会来。”该负责人表示这是店铺的疏忽，再次对张女士表达歉意，并称正在核查具体差错环节。
一位民警证实了4月4日确有警员因此事出警。他说根据商铺报案提供的监控信息警方需联系当事人进行核实。“这并非是有罪推断，在法律上这是例行公事的询问程序，若无问题不会留下记录。”
张女士与警方沟通并提供了付款证据。
4月7日，张女士接到龙岗派出所民警打来的电话。据她转述，警察表示报警的内容是“顾客将衣物放入包内未支付就离开了”。对此她感到惊讶，并解释自己从未将衣物放进背包中，而是在店内剪掉吊牌后直接穿着离店。
河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，商家若在没有充分证据的情况下报警，可能对消费者名誉权造成损害。他强调，《民法典》和《消费者权益保护法》明确规定了消费者的尊严受尊重的权利，而口头道歉能否真正消除影响仍需考量，当事人有权要求书面形式的道歉。
上游新闻记者 周荞