美宜佳在3月15日发表了一份声明，就公司旗下部分店铺涉及烟草制品销售的问题向公众致歉。
最近，有关美宜佳部分门店烟草制品销售情况的报道引发了公众的关注。对此，公司表达了高度重视的态度，并对由此给消费者和社会带来的负面影响表示诚挚的歉意。
报道发布之后，美宜佳迅速成立了专门的工作小组，当晚即启动了全面核查和处理程序。已经对涉事店铺采取了停业检查，并积极协助烟草专卖管理部门和市场监管部门进行深入调查。公司深刻反思，发现自身在店铺管理和监督方面还存在不足，决定采取有效措施进行改进。
第一，对于核实存在违规行为的店铺及其负责人，公司将严格依法依规处理，绝不姑息。
第二，美宜佳将在全国范围内开展专项检查，加强对烟草制品管理的自查和追溯，强化日常经营、合规审查和监管工作，不断完善制度和流程，提高整体合规经营水平。
第三，美宜佳将积极搭建信息反馈渠道，欢迎社会各界监督。公司坚持对损害消费者权益的行为采取“零容忍”态度，承诺对消费者反馈的问题迅速核查处理，并及时公布整改措施，积极履行社会责任。
美宜佳发布致歉声明
此前报道
近期，美宜佳的部分店铺被发现销售假冒伪劣烟草制品，引发广泛关注。
美宜佳是中国连锁便利店的知名品牌，据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数已达37943家，位居全国首位，预计2025年7月将突破40000家。
近期，许多网友反映在美宜佳便利店购买到了假烟，甚至有人直指美宜佳为“假烟集中地”，戏称其有“自制烟厂”。
许多消费者在美宜佳便利店购买到假烟（视频截图）
记者从中国烟草集团旗下的广州市二十支商业连锁有限公司建设三马路直营店购买了“利群”“煊赫门”“纯境”“经典1906”等四款卷烟，经比对，发现这些卷烟与之前在美宜佳购买的卷烟在外包装上有明显差异。
部分卷烟的外包装存在明显差异
例如，利群的外包装正面，“过滤嘴香烟”中的“滤”和“嘴”两字印刷有明显差异；煊赫门外包装左上角的“回”字形方块存在居中和粘连的区别；纯境卷烟则在外包装侧面的“贰拾支装”字体粗细上有明显不同。
为了确认从美宜佳购买的卷烟是否为正品，调查小组向烟草专卖局进行了举报。
在烟草专卖局的鉴别咨询登记表上，工作人员对四包卷烟的鉴别结果均标注为“假”。
立财经对广州、佛山、东莞三地的暗访结果显示，在10家美宜佳便利店均购得问题卷烟。
根据执法情况，从这10家美宜佳便利店中，烟草专卖局最少查出854包问题卷烟。
美宜佳在全国拥有近4万家门店，其中有多少店铺正在销售问题卷烟？这一数字恐怕连美宜佳自身也难以统计。
如此大规模的问题卷烟从何而来？调查组在网上找到了一些线索：在百度贴吧，如云霄烟厂吧、越代吧、越代烟吧等，有大量的假烟、走私烟交易帖子，展示了各种仿冒问题卷烟，但交易细节却含糊其辞。