4月1日，据媒体报道，“澳洲优思益”叶黄素品牌在国内制造，而其在澳大利亚注册地只是一个汽车维修站。随后有关部门对此展开调查，并且一些曾销售过该产品的主要主播相继宣布将为消费者提供全额退款或“退一赔三”的赔偿方案。
4月2日，北京蓝鹏律师事务所创始人张起淮在接受媒体采访时指出，《中华人民共和国广告法》第五十六条规定，关系到消费者生命健康的商品或服务的虚假宣传造成损害时，相关责任人需与品牌方共同承担连带责任。因此，即便主播不知情产品造假事实，只要其宣传具有误导性，也必须承担责任。
“澳洲优思益”被曝光为“假洋牌”
涉事企业受到调查
部分主播承诺全额退款
也有主播提供“退一赔三”的赔偿方案
报道指出，“澳洲优思益”产品包装上没有获得市场监管总局的批准标识，且所谓的进口声称其实是虚构的故事、购买的大奖和雇佣的专业人士。随后淘宝、抖音等平台将该品牌的产品下架。
根据报道，“澳洲优思益”的中国运营商为广州雅拉源健康产业有限公司，并由杭州索象营销策划有限公司负责市场推广工作。两地相关部门已经对涉事企业展开了调查。
据悉，除了这些电商平台上的旗舰店外，不少主播也曾在其直播间销售过“优思益”产品，其中一些是头部的知名主播。
头部主播章小蕙及其品牌店铺曾推销该产品。在事件发生后，“玫瑰是玫瑰”的官方渠道宣布，所有通过该平台购买此产品的消费者将获得全额退款或赔偿方案，并要求消费者在一个半月内联系客服提交订单号以完成赔付流程。
“玫瑰是玫瑰”发布了有关此事的说明
另外一些主播如“夏诗文”和“侯小西”承诺会进行“退一赔三”的处理，而“小越女”和“晁然然然然”则提供全额退款服务。
“夏诗文”在其公告中明确表示，凡是在其直播间购买了该产品的消费者将获得“先行赔付、退一赔三”的补偿方案，并在一个月内联系售后客服进行登记。而“晁然然然然”保证无论产品是否开封使用都可以申请全额退款。
“夏诗文”微博截图
根据电商数据平台的统计，“优思益海外旗舰店”仅在抖音平台上近一个月通过直播销售的产品销售额就超过了750万元人民币。
一些社交网络上的网友表示已经向相关主播提交了退赔请求。但也有消费者反馈，他们从带货直播间购买的商品尚未得到相应的处理方案。
消费者能否要求“退一赔三”？
法律专家称消费者有权主张“退一赔三”
平台方同样需要承担责任
张起淮在接受采访时指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，商家提供有欺诈行为的商品或服务时，必须按消费者的请求增加赔偿金额。因此，对于“优思益”这类虚假宣传的产品，消费者有权依法要求“退一赔三”的补偿，并不受销售者单方面承诺的限制。
张起淮进一步强调了带货主播的责任不能以不知情为由免除。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十二条，如果主播在直播过程中未明确标注自身身份或通过误导性表述引导消费者购买产品，则应视为销售者并承担相应的赔偿责任。
张起淮还指出，作为网络交易服务提供者的平台方负有审核主播和品牌资质、监控直播内容等义务。若发现虚假宣传行为而未能及时处理投诉，则需与主播及品牌方共同承担责任；对于明知或应知的违法行为且未采取措施制止的情况，平台同样需要承担补充赔偿责任。
张起淮建议，在固定好证据之后，消费者可以先尝试与相关责任人协商解决索赔事宜。若无法达成一致意见，可通过全国12315投诉举报热线向市场监管部门提出请求，并在必要时通过司法途径维护自身权益。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，“优思益”伪造产地和背书证书的行为侵犯了消费者的知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者必须对欺诈行为进行赔偿；而依据《中华人民共和国广告法》的规定，虚假宣传造成损害的广告方需承担连带责任。此外，部分头部主播作为代言人也需要与厂商一起承担责任。同时，《直播电商监督管理办法》第十一条规定，为商业广告提供服务的平台也需履行相应的责任和义务，并可能因此需要承担连带责任。
红星新闻记者 付垚