最近，西安市民赵女士向媒体反映了她使用喜马拉雅平台时遇到的一些问题，包括会员权益不一致和重复扣费等现象，这让她感到十分不满。
＞＞家长质疑：
购买了年卡却仍然被收取月费，并且手机端与手表端的会员无法通用。
赵女士的孩子今年九岁，在幼儿园时期就开始佩戴电话手表。“孩子们戴这种设备主要是为了方便联系，后来发现它还有听故事的功能，孩子很喜欢。”赵女士说，她和家人通常会通过电话手表叫孩子回家吃饭，而孩子也习惯了用这台设备来听故事。
孩子的电话手表
最近，当她在给孩子购买相关音频内容时，发现了账户中存在一些问题。“我看了一下，我的手机和手表似乎使用的是同一个账号。因为如果我想给孩子的手表买会员的话，必须通过手机扫码操作。”赵女士表示疑惑的是，她此前购买的专辑作品可以在手机和平板上正常使用，但会员却不能通用。
“我在手机端开通了儿童喜马拉雅VIP后，在手表端就无法使用。而在手表端需要重新购买一个会员，而且价格更高一些。”赵女士说，并向媒体展示了她的扣费记录以证明自己的说法。
除此之外，她还发现了一些重复的扣款。“我查看历史账单时发现了多处重复收费的情况。例如，在2024年5月13日订购了喜马拉雅儿童VIP连续包月服务，金额为19元；到了5月24日再次出现了喜马拉雅少儿三个月会员的扣费记录，费用是98元；而6月14日的账单中仍然显示每月继续收取儿童VIP连续包月的费用。”
更让她感到困扰的是，会员服务似乎缩水了，“用手机开通的VIP，很多内容都听不了。如果想收听那些内容，需要再升级或是单独购买。而我的孩子若要在手表端使用他的喜马拉雅账号订阅的内容，则还需要额外开通一个手表版的VIP。”对此，赵女士表示难以理解。
＞＞记者调查：
会员制度复杂，用户抱怨并非个例
在调查过程中发现，喜马拉雅App中的VIP种类繁多。包括“普通会员”、“白金VIP”、“儿童VIP”以及“大师课VIP”。其中，“普通会员”的连续包月费用首月6元，之后变为20元；而“白金会员”则在前两个月为18元，后续每月30元。
赵女士之前购买的儿童VIP虽然有较大的促销价年卡和较低的价格连续包月，但明确标示此会员仅适用于手机和平板设备，手表端不可用。这意味着像她孩子这样的情况，确实需要再开通一个手表版的VIP。
在社交媒体上搜索发现，许多用户都表达了类似的不满情绪。“喜马拉雅会员”的话题下有不少人提到自己遇到的问题：比如网友@虎柴柴曾于2025年12月27日发文称，她的两个孩子原本可以共用一个喜马拉雅少儿会员账号。但自从那次更新后，费用从289元上涨到了399元，并且每个手表也必须分别开通一个VIP。
网友吐槽喜马拉雅会员
还有人反映说，原先普通会员能够收听的内容现在被全面更改为白金会员内容，实际上等同于涨价了。
＞＞客服回应：
平台内有六种不同的会员类别，手机端和手表端需分别购买
针对赵女士的反馈，记者联系了喜马拉雅客服中心了解情况。
客服人员解释道，目前平台共有VIP、白金VIP、儿童VIP、儿童SVIP、少儿VIP以及大师课SVIP六种会员类型。“白金会员是去年新推出的权益，它提供了一些提前收听的特权。之前的普通喜马拉雅会员则没有这个特权。”
对于普通会员的权益，客服表示：“它可以正常收听喜马拉雅会员专辑内容，但是不包括付费精品、儿童VIP标识的专辑以及白金会员等内容。”
当被问及少儿会员与儿童会员的区别时，客服解释说：“主要体现在使用设备的不同。手机上的是儿童会员，手表上则是少儿会员。”这也就意味着用户如果想在手机和手表上都使用相关服务，则需要分别购买两种不同的会员。
对于多设备无法同时使用的质疑，客服回应称一个账号可以在两台设备上同时登录，但手机端的儿童会员与手表端的少儿会员并不通用。“不同设备要开通相应类型的会员。”
被问及是否有包含所有权益的大礼包时，客服推荐了“儿童SVIP”，年费为348元，并称这是“少儿会员加儿童会员”的组合。但即使是最高级别的会员，对于需要单独付费的内容专辑，仍然需要额外购买。
关于广告问题，客服表示会员仅可免除部分广告，“不是所有的广告都没有”也就是说即使开通了VIP，依然会看到一些广告内容。
＞＞监管部门：
尽管“套娃式收费”让许多用户感到不满，但根据现行法律，这种行为并不构成侵权或违规。
3月5日下午，上海市市场监督管理局接到关于喜马拉雅的投诉后转办至相关部门进行调查。
次日早上，上海市闵行区市场监管部门回应称，依据现有法律法规，喜马拉雅的行为尚属合法合规，“确实存在所谓的‘套娃式收费’现象，虽然这种做法令人反感，但因其明码标价且公开透明地公示了服务内容，因此不能认定为侵权或违规经营。”
分析人士指出，在同一App内部反复跳转并面对层层解锁的付费提示时，用户最初对平台的信任感正在被消耗。通过资源分散、套娃式收费等方式实现“一鱼多吃”的做法看似是精细化运营策略之一，实则在透支用户的耐心与信任度。
＞＞此前治理：
“套娃式收费”现象早已有之，部分问题已经得到了治理
2024年5月，国家广电总局公布了针对影视平台乱象的投诉渠道，进行集中整治。
同年五月，有媒体报道过喜马拉雅涉嫌“套娃收费”的情况。报道后，虽然对少量会员进行了优化调整，但并未全面停止这种做法。
今年七月份，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定了自动续费的相关要求，为平台设定了自动续费服务的红线，但对于“套娃”式收费是否合理尚未有明确规定。
同年报道显示，某影视平台因超前点播等额外付费引发用户不满。律师认为此类行为属于货不对板，并将其告上了法庭。法院最终认定某些条款无效且不生效，但未认定涉事平台存在欺诈行为。此后，长视频平台仍继续推行“开了VIP还得再掏钱”的收费模式。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧