从“找到车”到“找到合适的车”：AI小滴开启个性化服务新时代

无论用户有特殊需求还是模糊表述，AI小滴都能将其转化为可执行的服务标签，从众多车辆中为用户挑选出最适合的那一辆。

这款滴滴AI出行助手于去年9月开始公测，最近推出了小滴v1.0版本。目前，它已涵盖90多个服务标签，包括空气清新、后备厢宽敞、驾驶平稳等，适用于照顾老人、小孩及商务接待等多种场景。

 

一句话选车：让出行更贴心

用户可以向小滴发出指令（语音或文字均可），例如：

“前往天坛医院，身体不适，易晕车，请尽快安排车辆”

“重复昨天的行程，但这次要节省费用”

“每周一至周五早上8点，需要干净的车送我上班”

“先去望京地铁站接人，再去朝阳公园，车内要保持空气清新，且舒适”

……

小滴会将用户的要求转换为平台可执行的服务标签，例如，“身体不适”“晕车”会被识别为“驾驶平稳”“油车”等标签，“孕妇”则会被识别为“驾驶平稳”“车内宽敞”等标签，结合实时路况、时间、车辆位置和司机状态，迅速筛选出最合适的车辆供用户确认。

若当前无法完全匹配需求，小滴会优先满足核心需求，提供当前的最佳解决方案。

对于多人出行和多个途经点的情况，AI小滴可通过一句话规划接人路线；用户只需输入一次“家”和“公司”地址，后续只需说“回家”或“去公司”即可自动匹配目的地。

除了提供一句话选车功能，小滴还扩展了查询附近地点并一键叫车、推荐长途行程的换乘方案以及查询订单、预约叫车等功能。

滴滴为何能率先实现这一创新？

个性化需求的匹配难度越大。

AI技术不仅要理解人类语言，还要在复杂路况和供需变化中准确匹配。这不仅需要强大的模型支持，更依赖于滴滴长期积累的技术和系统能力。

首先是规模效应。只有当供应充足时，才敢细化需求。否则，越具体的要求就越难找到合适的车辆。

其次是服务质量的把控。在滴滴自营模式下，直接服务司乘人员，使得司机和车辆的服务标准更加统一，质量更有保障。

再次是数据积累。十余年的运营经验积累了大量真实评价和标签数据，这让平台能够更准确地回答“哪辆车更清新”“哪位司机开车更稳”等问题，从而实现从“猜你喜欢”到“懂你需要”的转变。

提升用户在意的体验

用户只需将滴滴出行App更新到最新版本，点击首页的“AI叫车”即可体验小滴，并有机会获得相应的体验奖励。

安全、可靠性和良好体验是滴滴一贯追求的目标。在此基础上，AI小滴致力于将个性化需求转化为稳定可靠的服务，使用户在意的事情更加确定。

通过AI技术激活长尾需求，优化供需匹配，小滴使得“优质服务”更易被发现和选用，不仅提高了乘客满意度，还激励了司机提升服务质量，从而形成良性循环，推动行业向“价值竞争”转变，同时也开启了服务消费的新领域。