2023年，福州市晋安区的朱老伯花费5800元购买了一台安吉尔品牌的净水器，但自2025年1月起，该设备频繁出现问题，尽管多次维修仍未解决，目前还存在关机后持续出水的问题。由于保修期即将结束，朱老伯在寻求更换新机时遭到厂家要求额外付费，导致维权进展受阻。
自2025年1月起，该净水器已经历了六次官方维修，却依然无法解决关机后持续出水的问题。
面临即将结束的保修期，朱老伯对这台修不好的净水器感到十分焦虑。
朱老伯购买的这台净水器承诺保修至2026年3月26日。然而，从2025年初开始，这台净水器频繁出现故障，尽管更换了几次电脑主板，问题依然存在。朱老伯已进行了六次维修。
截至2025年10月，这台净水器已经经历了五次维修。
朱老伯表示，现在这台净水器仍然存在关机后不停出水的问题，严重影响正常使用。距保修期结束只剩十余天，他多次向商家和厂家维权，但问题尚未得到彻底解决。
安吉尔厂家回复称，目前仅能提供免费更换核心配件的服务，若要更换全新整机，则需额外支付费用，具体金额未明确。
华商报大风新闻记者联系了安吉尔集团的客服中心，后者确认了朱老伯的净水器已进行六次官方维修，并承认该产品目前仍有未解决的关机出水问题。
对于净水机多次维修后仍频繁出现故障的情况，客服认为不太合理。客服表示，之前厂家多次尝试联系朱老伯但未成功，现阶段提供的解决方案是免费更换RO单元和ACF单元。
根据维修记录，该产品的保修期为2026年3月26日。
客服明确表示，一旦超过2026年3月26日的保修期，后续维修将正常收费。同时，针对朱老伯的情况，她表示将向上级反馈。
法律专家认为，多次维修后仍存在故障的净水器，消费者有权选择退货或更换新机。
中国法学会会员张允光指出，依据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关条款，如果商品在保修期内经过两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求退货或更换新机。销售者应依法向生产者、供货者追偿或按购销合同处理。
张允光进一步解释，安吉尔商家承诺的保修期限具有法律效力。如果商品在保修期内维修两次后仍不能正常使用，消费者有权自主选择退货或换货，厂家和商家无权单方面决定处理方式。
张允光指出，朱老伯有权要求商家或厂家退货或免费更换新机，安吉尔方面仅提供维修服务且更换新机需要额外付费的做法可能违反了相关法律规定，侵害了消费者的合法权益。他建议朱老伯可以保留维修记录、付款凭证等证据，向市场监管部门投诉举报，或通过法律途径维权。
本案中安吉尔商家承诺的2026年3月26日保修截止日期具备法律约束力。同时法律明确规定，商品在保修期内维修两次后仍不能正常使用的，消费者有权自主选择退货或换货，该选择权归消费者所有。厂家、商家无权单方指定处理方式。
涉事净水器维修次数远超两次，且至今仍存在功能性故障无法正常使用，朱老伯完全有权要求商家或厂家退货，或免费更换全新整机，安吉尔方面“仅修不换、换新需加钱”的做法，涉嫌违反相关法律规定，侵害了消费者的合法权益。张允光建议，朱老伯可留存好维修记录、付款凭证、保修凭证等全部证据，向市场监管部门投诉举报，或通过诉讼途径维护自身合法权益。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧