在今年2月的第一天，济南居民田女士购买的一辆哈弗大狗plus新车，在行驶仅十天、里程刚刚超过三百公里的情况下，在高速公路上突然遭遇变速箱故障，导致车辆挡位卡在第二档无法正常升挡。
经过初步检测后，长城汽车山东鲁骏行店向厂家反馈了这一问题。然而，厂家却回复称没有发现任何异常情况。
田女士对这样的结果表示质疑：“如果4S店和生产厂家的结论不一致，那我的车辆是否存在质量问题？”当新黄河记者联系该4S店时，工作人员解释说，初步检测显示是“程序匹配不当”，而厂家则说是电脑系统自学习不够完善。官方客服还称问题已经解决。
一辆刚行驶了300公里的新车在高速公路上突现变速箱故障
在1月22日，田女士于济南市历城区孙村街道的长城汽车山东鲁骏行店购买了一辆大狗plus。到了2月1日，她在驾驶新车时发现发动机故障灯亮起，并且出现了无法正常升挡的问题。
发动机故障灯意外亮起
依据田女士提供的视频资料可以看到，在当时车速仅为48公里每小时的情况下，发动机转速异常升高而变速箱始终卡在第二档位。即使尝试切换到手动模式，该问题依然没有得到解决，并且还有跳挡的现象出现。出于安全考虑，她的丈夫不得不将车驶离高速公路。
田女士在接受采访时说：“车辆刚刚买了十天就出现问题了，跑了三百公里就在高速公路上出了这样的故障，如果被后方的汽车追尾的话后果真是不敢想象。”
在4S店进行检查后确认变速箱存在问题
2月2日，田女士将她的车送到了购车时所在的4S店。技术人员通过诊断确定了变速箱存在问题，并表示需要向厂家提交数据以决定是否更换该部件。由于新车才用了十天就要更换核心组件，田女士无法接受这样的解决方案，并提出了退换车辆的要求。
不过，在2月4日，4S店通知她厂家经过检查后认为“没有问题”，可以继续使用。而田女士未曾看到任何书面材料或检测报告，只听说厂家说没问题。“面对前后矛盾的结论，我无法接受。”她说。
作为协商退换车未果的结果，该4S店向田女士出具了一份承诺书
经过多次尝试退换车辆无果之后，4S店给田女士提供了一份承诺书。书中表明，在接下来的三年内或十万公里正常使用期内，如果故障再次发生，则将为她办理退货手续。考虑到往返该店约有80公里的距离以及因检测期间车辆被留置了一周所造成的不便，他们补偿了田女士2000元交通费。
“我们对此感到无奈，没有其他办法可想。”田女士说，“既不能退换车又只能接受这样的承诺书。一旦未来出现问题，如果该店不再运营，我们又该找谁呢？”
该4S店售后经理表示：“由于是新开门店，技术检测水平有待提高”；哈弗官方则回应称“问题已经解决”
在3月6日当天，记者与长城汽车山东鲁骏行店取得了联系。售后经理解释说，“最初是因为程序匹配错误导致的故障”，而厂家却说是电脑系统自学习不够造成的，并已进行了重新匹配。“由于是新开张门店且未遇到过这种问题，因此只能上报给厂家。”对于前后说法不一致的问题，该经理未能给出明确答复。
当被问及如果未来出现违反承诺的情况时，售后经理表示将依照法律规定来处理，“目前看来店内运营良好，但谁也不能保证将来不会发生什么。”
哈弗官方客服回应
同一天下午，记者向哈弗官方客服反映了这一情况。大约在傍晚四点左右，客服回复说已经授权服务商总经理采取积极措施，并以服务商名义承诺如果后期出现变速器故障可退换车，以此缓解客户的焦虑情绪并推动问题解决。“基于现在车辆的问题已经处理完毕且客户表示满意，具体的细节不方便透露。”客服补充道。
田女士在3月6日晚向记者反馈说，除了当天下午售后经理联系她时表示对承诺充满信心外，并未收到其他来自官方的消息。
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