过年添置新衣本是一件令人高兴的事情，然而西安市民刘先生却因一件花费不菲的品牌皮衣与商家发生了消费纠纷。他仅穿着了六次，在购买后的第八天就发现这件价值2621元的利郎专卖店皮衣出现了掉色、脱皮以及袖口裂开等问题。
利郎门店 网络图
投诉：
价值超过两千六百多元的皮衣在短短一周内即出现严重问题，刘先生称之为“周抛”。
要求退换遭拒
据刘先生介绍，他的妻子于2月2日在西安市东大街的一家利郎专卖店以优惠价购买了一件标价为三千四百余元的羊皮大衣。然而这件新衣仅在八天内便出现了问题：表面掉色、局部脱皮以及袖口裂开。
交易截图
“一件两千六百多元的大衣，怎么可能穿几次就坏了呢？这种情况实在令人难以接受。”刘先生在接受采访时说道，“我十分珍惜衣物，在穿着时也都是在日常室内环境中，并未进行任何可能造成磨损的活动。”
在正月初四那天，带着出现问题的衣服找到了这家店铺。然而销售人员并未上班，只有店长在场。“他们说等销售回来再给我答复”，于是刘先生将皮衣留在了店里等待回复。直到2月25日，他主动联系了商家，并于当天取回经过打油抛光处理的衣物，“虽然掉色部分得到了掩盖，但裂口问题却未得到解决。”
商家回应：
商家认为损坏是人为导致
针对袖口破裂以及后背和袖子等处的问题，店内工作人员称这是由于个人使用不当造成的，并拒绝了退换货的要求。他们还建议刘先生可以自行委托鉴定机构进行鉴定。
皮衣开裂
3月2日，记者试图联系位于西安市东大街的这家利郎专卖店，但电话显示号码不存在。
随后，记者与利郎男装官方客服取得联系，工作人员承认皮衣材质确实较为脆弱。但对于刘先生遇到的问题，品牌方面表示可以提供维修服务，然而需要消费者自行承担维修费用。
“这种说法意味着他们承认衣服可能存在质量问题，但一旦出现问题则责任全在消费者。”对此，刘先生感到非常困惑，“我买新衣服是为了穿而不是供着，八天就坏了还要自己掏钱修，这合理吗？”
律师建议：
耐用商品短期出问题
举证责任在商家
针对刘先生的遭遇，记者咨询了一位法律专家。北京德恒（西安高新区）律师事务所合伙人、律师李耀华表示，《消费者权益保护法》明确指出经营者应当确保所提供的商品或服务在正常使用下具备应有的质量标准和性能。如无其他原因导致损坏，则商家应根据《产品质量法》承担修理、更换或者退货的责任。
如果是正常使用下的掉皮掉色，商家不应要求消费者支付维修费用；只有在使用不当的情况下才可能需要自费维修。
根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，在六个月内发现耐用商品或服务的瑕疵时，经营者应承担证明其不存在质量问题的责任。
李律师建议消费者保留购买凭证、损坏照片和视频以及沟通记录等证据，并首先尝试与销售方协商解决问题。若未能达成一致意见，则可向市场监督管理部门投诉或者通过司法途径维护自身权益。
华商报大风新闻记者 马群