最近，西安的一位居民王女士向媒体反映，她购买了长安区东长安街龙湖星图小区一套复式公寓，并于去年7月委托“重庆龙脉装饰设计工程有限公司西安分公司”进行装修。然而，在支付了6.6万元的大部分费用后，装修公司突然停止施工并消失无踪。
王女士已经支付了97%的装修款项，但公司却在中途停工失联。图为网络资料图
>>业主遭遇
盲目相信销售人员推荐签约 付款被动 工程进展缓慢
王女士表示：“当时觉得这家公司与物业有合作关系，认为这样比较安全。”于是她签订了装修合同，总价为6.6万元人民币，包括全屋定制（不包含灯具、窗帘和灶具），工期定为120天。
合同签订后，王女士先支付了5000元的定金。在工人进场前，又按比例支付了总金额的一半即约2.8万元人民币。然而开工后，她发现工人的工作效率极低，不得不时常催促他们加快进度。
今年1月初，业务员以天气寒冷不宜铺设木地板为由要求追加费用，并提出更改方案，最终王女士同意再支付3万元人民币继续施工。但在实际操作中，她只看到地砖铺完一层后便被迫提前结清了余款，随后工人完成了吊顶工程。
当第二次付款完成后，王女士尝试让业务员开具发票，但对方没有回应。这时，她开始感到不安，因为此前有工人透露该公司已经拖欠他们的工资。
春节过后工地无人看管 多方联系无果 准备法律维权
王女士随即联系物业公司询问情况，得到回复称该公司与物业无合作关系，且之前的装修质量不佳已被取消合作。
她又通过设计师尝试联络总公司，但被告知老板已离职，并提供了新的联系方式。然而当她拨打该号码时提示为“暂停服务”，微信也因隐私设置无法添加好友。
此后王女士再次尝试联系前设计师和公司老板，均未获回应。无奈之下，前设计师建议她寻求法律途径解决问题。
今年3月中旬，当王女士试图通过电话与总公司取得联系时，对方表示“钱交给了谁就找谁”，随后将其拉黑。
自春节后至今，装修项目一直停滞不前。据估计，王女士已支付了约6.4万元人民币，占总金额的97%，但实际完成的工作量仅达到一半左右。
三月下旬，她在之前的装修群里多次催促对方尽快复工，却没有任何回复。“请公司财务核实并反馈一下”，她写道。然而群内依然没有回应。
最终，王女士决定找律师准备起诉，并向当地派出所报警、法院立案。同时希望“重庆龙脉装饰设计工程有限公司西安分公司”能正面回应问题。
事实上，该公司并非物业合作单位，而是从其他业主处租用办公地点开展业务。
经过调查发现，该装修公司成立于2023年2月20日，注册地址位于龙湖星图小区内。公司因经营场所信息不实已被列入异常名录，并且总公司有被执行的信息。
记者尝试联系该公司未果，“天眼查”平台显示其电话号码已暂停服务。
>>物业回应
委托评估机构固定证据，尽快起诉申请财产保全
其次，在诉讼策略上应当将分公司及其总公司一并列为被告。根据《公司法》规定，分公司的民事责任由总公司承担，因此可以要求二者共同承担责任。鉴于总公司的资产状况不确定，申请财产保全以防止执行困难尤为重要。
图为龙湖星图公寓
最后提醒王女士在后续维权过程中注意不要盲目续装以免影响证据固定，并且任何口头承诺都应以书面形式确认，在选择法律途径时需慎重考虑所有选项的利弊。
正规装修通常采用“3-3-3-1”的分期付款模式，即每阶段支付一定比例直至竣工验收后再支付剩余部分。
>>律师解读
装修行业专业人士指出，王女士的情况正是由于过分提前支付了大部分款项而导致的被动局面。正规操作一般会遵循分段付款原则，并且应在质量检验合格后才会结清尾款。
对于类似情况，在签订合同时应格外谨慎，不要轻信销售人员的说法或招牌上的宣传语，一切以书面合同为准，并通过官方渠道进行核实确认。
首先，固定证据是启动一切法律程序的前提，也是最容易被忽略的“避坑”关键点。目前王女士最紧迫的任务，是在找新装修队进场续装之前，委托一家有资质的第三方工程造价评估机构，对目前已完成的地砖铺设、吊顶等工程量进行市场价值评估，并出具正式报告。之所以强调“续装前”这一时间节点，是因为一旦新的施工覆盖了原始现场，原装修公司究竟完成了多少工程量、价值几何将变得难以认定。司法实践中，因业主急于赶工导致原始证据灭失，最终难以主张具体损失金额的案例屡见不鲜。因此，王女士必须先完成这一步，同时对现场进行全方位的拍照、录像，并系统整理好合同、付款凭证、微信聊天记录和通话录音，形成完整证据链。
其次，在诉讼策略上，应果断提起民事诉讼，并将“总公司”列为共同被告。根据《公司法》第十三条规定，分公司不具有法人资格，其民事责任由总公司承担。因此，在起诉时，王女士可以将该分公司的总公司列为共同被告，要求二者对返还工程款及赔偿损失承担连带责任。考虑到总公司目前已有被执行信息，资产随时可能被转移，王女士在起诉的同时务必向法院申请财产保全，请求查封冻结总公司的银行账户或名下资产，防止“赢了官司拿不到钱”。在诉讼请求上，基于《民法典》第五百六十三条和第五百六十六条，王女士可主张解除合同，并要求返还多支付的工程款（计算方式为：已付款总额减去第三方评估的已完工价值），同时还可主张资金占用利息及因房屋空置产生的租金损失等。
最后，在整个维权过程中，王女士需警惕“续装”带来的法律风险。一方面，在未完成证据固定前切勿盲目续装，否则不仅会破坏关键证据，还可能因违反《民法典》规定的“减损规则”（即守约方有义务防止损失扩大），导致法院不支持其主张扩大的损失部分。另一方面，在选择维权路径时，不应轻信口头承诺，一切应以书面法律文书和法院判决为准。综合看，王女士目前的核心动作应是：立即委托评估机构进场、同步整理证据材料、尽快委托律师向有管辖权的人民法院提起诉讼并申请财产保全。只有这样，才能在法律框架下最大程度地追回损失，避免陷入“钱付了、房没装、人跑了”的被动局面。
>>业内人士提醒
正规装修通常遵循“3-3-3-1”或类似的分期付款方式
一位从事装修行业的业内人士提醒，装修行业“先付款后交付”的模式本身就存在风险。王女士的教训在于付款比例过高（97%），导致后期极为被动。正规装修通常遵循“3-3-3-1”或类似的分期付款方式，尾款应在竣工验收合格后支付。
此外，对于物业对面的“合作单位”招牌、销售人员的口头承诺，切勿全信，一切应以书面合同和官方核实为准。
华商报大风新闻记者 杨平