近期，不少年轻妈妈在网上留言称，孩子王旗下的乐友孕婴童双楠店在收取大量货款后未能按时发货，涉及全国数百名消费者，损失金额从几千元到数万元不等。2月9日，孩子王官方回应：前员工文某涉嫌个人骗取客户款项，第一批退款将于今日在成都双楠派出所进行登记，公司后续将先行垫付相关款项。
宝妈披露被骗细节
“低价吸引、企业号联系、微信收款”
东北宝妈王女士是通过妈妈群了解到乐友孕婴童成都双楠店的，“听说这家店铺属于孩子王品牌，并且和我沟通时使用的是孩子的官方微信号，所以我一直很信任她。”王女士表示，在第一次购买五千多元奶粉后，发现价格低于市场价三十元每罐，并赠送了玩具。第一批奶粉按时发货并确认为正品之后，她再次订购7200元的奶粉。“但没想到从今年2月3日开始，该店原负责人文某以各种理由推迟发货。”王女士说，在宝妈群中了解到不止自己一人未能收到货物，且对方已失联。
王女士提供的交易截图
王女士后来得知，许多成都当地的妈妈已经报警处理此事。作为外地消费者，她表示维权遇到了难题。“我必须亲自去成都才能完成相关手续，这对我来说非常不便。”此外，王女士还加入了多个500人和200人的维权群，发现大部分受害者都是来自其他地区的宝妈们。
文某会随奶粉赠送玩具
广州的宝妈雷女士遭受了更大的经济损失。她被该门店拖欠奶粉款达21960元，涉及80箱奶粉。“从2024年起我就开始在这里购买奶粉，并且每次交易都很顺利。”然而在去年12月22日，文某以公司库存盘点和价格进一步下调为由吸引雷女士再次转账囤货，“她还口头承诺会在24号之后陆续发货，但实际上只寄出了四箱。”随后便以各种借口拖延。
雷女士透露，她在给文某付款时，有时是通过店铺提供的二维码扫码支付，有时则是直接微信转账。“为了获得宝妈们的信任，她提供了自己的身份证和子女信息等私人资料，并且称低价奶粉是公司内部福利，不能对外公开。”直到雷女士联系了孩子王官方客服后才发现自己已是第八位报案人，文某早已失联并且已被警方调查。
不少宝妈在线下维权
品牌方声明：系前员工涉嫌骗取货款
正规付款方式只有两种
2月6日，乐友孕婴童成都双楠店发布公告表示，该事件由前员工文某利用个人账户骗取消费者货款引起。公司已于2月3日报警，并全力配合警方调查；同时启动专项顾客权益保障机制，积极协助受影响消费者完成报案登记并先行垫付相关款项。
据成都双楠派出所工作人员透露，目前警方已介入处理该事件，“宝妈们正陆续到现场进行信息核对和签字确认。”但具体的退款进度、涉案总金额等详情暂时未公布。对于外地妈妈的具体处理方式，警方并未给出明确答复，建议她们联系孩子王品牌方的专属负责人。
2月9日，孩子王官方客服向媒体表示，此次事件是前员工文某个人行为所致，“她将个人收款码伪装成门店收款码，并通过各种手段引导宝妈们扫码付款，导致款项进入其个人账户。”公司已报警处理此事。
关于妈妈们的退款请求，孩子王官方客服称公安机关核实后会分批进行垫付，第一批已于2月9日在成都双楠派出所完成登记工作。后续批次会有专人通过电话或短信联系宝妈，在政府相关部门见证下办理退款手续。异地宝妈需携带转账凭证、聊天记录等资料到现场核对信息，并签署相关文件才能完成退款。
孩子王官方客服还指出，公司有严格的财务管理制度，所有门店禁止张贴静态收款码，“正规的付款方式只有两种：一是由店员使用扫码枪扫描顾客的付款码；二是通过孩子王线上APP或小程序下单支付。”此次事件属于文某违反规定的行为，公司只是出于对消费者负责先行垫付退款，后续相关事宜将交由警方处理。
紫牛新闻记者试图联系文某时发现其电话已无法接通，并且微信账号显示因违规暂不能添加为朋友。
律师观点：员工个人行为公司为何需担责？
外地宝妈如何更好地维权？
浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉认为，如果前员工以门店名义、消费者有合理理由相信其代表公司的付款行为，则可能构成表见代理或职务行为，公司应承担赔偿责任。“孩子王先行垫付退款的行为实际上是主动承担民事责任。”
对于外地宝妈如何更好地维权，律师建议她们尽快固定证据：转账记录、聊天记录、收款截图等；配合警方登记并完成品牌方要求的核验工作。此外还可以委托成都亲友或律师代办，并向相关监管机构投诉主张简化流程。
江苏百闻律师事务所陆大伟认为，本案属于典型的合同纠纷，“关键在于宝妈们是否有证据证明自己有理由相信文某的行为代表公司。”在这种情况下可以认定为与公司的交易。宝妈可以选择被告住所地或者合同履行地人民法院提起诉讼。“因此收货地的法院也有管辖权。”
扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶
校对 王菲