极目新闻记者 刘琴 实习生 王华文
5月8日，IP地址为广州的一名女子在社交平台发文称，为了孩子上学及自己上班方便，她在广州一家酒店长租退租后，被酒店方索要3300元地板家具磨损费。8日晚，该女子再次发文称，酒店方不需要她承担任何费用了，此事已经处理完毕。
当事人在社交平台的最新发文（视频截图）
极目新闻记者注意到，该女子发文称，她在广州瑰丽酒店租住长租房，每月房费需10万元，入住前房间内的地板、家具已有磨损，可退房后却因地板磨损被酒店索赔3300元磨损费。该女子还公布了与酒店工作人员的聊天记录，酒店工作人员表示该女子租住的其中一间房退租后，酒店相关工作人员对房间地面及家私的破损做了一个赔损清单，因租客租住的时间比较久，经向酒店高层领导申请，赔损费用3300元是最低价格。该女子公布的一张赔损报价单的截图显示，房间共有三处地方需要修复，修复报价分别为1800元、500元、1000元，三项合计3300元。
酒店房间赔损清单截图
极目新闻记者尝试联系该女子，未获回复。8日晚，该女子再次发文称：“后续谈好了，不让我承担任何费用了。”其还发布了与酒店另一工作人员的聊天截图，女子称退租时她与酒店工作人员一同到场核验，当时酒店工作人员只告知其地板有两处磨损，加上冰箱抽屉损坏，她当天就预约师傅上门一并维修，可之后又得知房间存在13处问题。对此，酒店工作人员回应她称第一次查验时东西没有搬完，第二次相关工作人员又重新查验了一次，但没有及时确认是酒店的问题，“经沟通免除了这次的赔损费用，抱歉给您带来不好的入住体验。”
消费者与酒店工作人员的聊天截图
广州瑰丽酒店为五星级酒店，位于广州天河区珠江东路，与广州塔隔江相望，被不少网友称为网红打卡胜地。第三方平台显示，该酒店的房间根据房型不同，日均费用从2928元至39888元不等。
该酒店工作人员在接受媒体采访时表示，酒店有专业工程人员定价，正处理此事。
5月9日上午，极目新闻记者联系到广州瑰丽酒店的工作人员，对方表示酒店相关工作人员已与在社交平台发文的房客进行沟通与协商，但其不清楚具体处理情况。该酒店另一位工作人员也表示，酒店目前已经与相关客户妥善解决此事，但具体处理情况她不清楚，会向相关部门的工作人员汇报后联系记者予以回复。截至发稿前，记者未获回复。
租住酒店房间造成的磨损，房客到底应不应该承担费用？对此，北京卓浩律师事务所律师张建分析认为，此纠纷的核心法律依据是合理损耗与人为损坏的界定，根据《中华人民共和国民法典》第七百一十条，承租人按照约定的方法或者根据租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，不承担赔偿责任。
张建称，根据“谁主张，谁举证”的民事诉讼基本原则，酒店作为主张赔偿的一方，需要承担举证责任，证明磨损是由该女子在入住期间不当使用造成的。如果酒店能够证明“磨损费”是因消费者不当使用而产生的实际损失赔偿，消费者可能需要赔偿。如果因合理使用而产生的自然老化、磨损，消费者无需赔偿，也可理解为包含在10万元房费所对应的服务对价之中。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。“酒店若未在合同中明确约定磨损费标准及扣减条件，单方扣款可能构成霸王条款。”张建说。